Cambios y devoluciones

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO:

NORTHDECO aceptará devoluciones de productos (excepto los contenidos en la categoría Outlet) que estén sin usar, en perfecto estado, limpios, a ser posible con su embalaje original y con los mínimos indicios de montaje, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución.

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Si por algún motivo este plazo no es posible, es necesario avisar al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Northdeco no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos, dicho desistimiento solo será aceptado cuando el producto no haya sido manipulado ni tenga síntomas graves de montaje/uso que puedan generar una depreciación del valor del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo un correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho y se excluye su devolución y desistimiento a excepción de motivos por defectos de fábrica. En los pedidos especiales o personalizados se considerará incluida la siguiente cláusula:

Se consideran pedidos especiales el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario claramente personalizados, por email o de forma telefónica, cuyas especificaciones sean distintas a los productos, colores o características trabajados habitualmente en stock de nuestro catálogo de la web.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:

Puede solicitar una devolución en los 14 días posteriores a la compra.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones de embalaje con las que ha sido entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin indicios de montaje o uso, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a NORTHDECO protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
Debe estar correctamente embalado para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse no se podrá aceptar su devolución o podrán restarse del abono el importe de los daños estimados. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 500€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales de transporte exprés resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del material en nuestras instalaciones.
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que su estado es correcto, le devolveremos el importe con el mismo sistema que usó para pagar, restando los importes mencionados y abonándose el diferencial pendiente. En caso que NORTHDECO decida aceptar, por petición del cliente, gestionar el retorno del producto con la agencia de transporte, el cliente será informado previamente de los costes e importes que serán abonados al cliente.
Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, NORTHDECO se reserva el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno nuevo en perfectas condiciones.
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantia y Devoluciones y se seguirán los pasos que estipule.
No se aceptan cambios y/o devoluciones de los productos adquiridos en la categoría Outlet.

En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, Northdeco mantiene el derecho a no aceptar la devolución o a restar del abono el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte.

Póngase en contacto con nosotros vía email a info@northdeco.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le responderemos a la mayor brevedad y lo organizaremos para que el reembolso se haga de la forma más rápida posible.

Es imprescindible avisar a NORTHDECO antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante su tramitación y que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material e informarle de la dirección para la devolución del producto.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos comprados a través de Northdeco (www.northdecoshop.com) tienen un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega.

Dicha garantía cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Northdeco no se hace responsable de los daños causados por un mal uso o montaje, modificación o alteración del producto por parte del cliente. Así como del uso, manipulación y/o signos evidentes de tratamiento inadecuado.

Cómo hacer una devolución al soporte técnico

Es importante que las devoluciones de soporte técnico estén completamente empaquetadas y protegidas, sin etiquetas en el embalaje original. Si el producto llega a la fábrica de Northdeco dañado por no estar lo suficientemente embalado o protegido, es posible que la garantía no cubra la reparación. Si el embalaje original no está disponible, el cliente debe usar una caja de transporte lo suficientemente grande con una cantidad suficiente de material protector debajo, encima y alrededor del producto (plástico de burbujas, bolsas de papel, espuma, etc.). Así se evitará cualquier movimiento del producto dentro del paquete.

Los productos exentos de garantía son aquellos pertenecientes a la categoría de Outlet o productos en liquidación.

Para obtener información sobre qué hacer en caso de un problema o falla del producto, puede comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de Northdeco: a través del teléfono +34 93 683 66 13 o email info@northdeco.com

Suspensión de Garantía

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos meteorológicos, fuego, agua, uso anormal del producto, caída accidental o uso indebido por parte del cliente o cualquier persona no autorizada. Asimismo, no cubre el desgaste por uso, así como roturas producidas por un mal montaje, manipulación o almacenamiento inadecuado.

Northdeco se reserva el derecho de examinar cada producto devuelto por expertos independientes, liberando la garantía si la autoridad competente puede probar que la rotura fue causada por el cliente.