Condiciones de uso y contratación

INFORMACIÓN SOBRE ENVIOS

1.- Ubicación

Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en Esplugues de Llobregat, y desde allí se reparten a cualquier punto de España (excepto Ceuta y Melilla). Para envíos a Canarias enviar un email a info@muebli.es y cotizaremos la expedición restando los impuestos peninsulares. Todos los envíos incluyen el correspondiente IVA español, excepto Canarias.

2.- Preparación

Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 12:00h de lunes a viernes. Los pedidos que se formalicen antes de las 9h de la mañana se prepararán y enviarán el mismo día (salvo excepciones e inclusive rotura o finalización de stock), y el cliente los recibirá de 2 a 8 días laborales. En el caso de pedidos formalizados con posterioridad a esta hora, el pedido se enviará al día siguiente. Estas condiciones sólo aplican para pedidos cuyo pago se realice mediante tarjeta de crédito.

El servicio de entrega que utilizamos es de tipo 2 a 8 días laborales (para cuidarnos en salud). Eso significa que la entrega a nuestros clientes se realiza durante las horas posteriores a la salida de nuestro almacén. No se realizan entregas en sábados ni festivos, por ello los pedidos formalizados en viernes se tramitarán el lunes.

3.- Horario de entregas

Las entregas se efectuarán entre las 9h y las 17h. Las compañías de transporte nunca concretan la hora exacta de la entrega, y por ello es recomendable que facilite una dirección donde pueda haber alguien para recoger el pedido dentro de esta franja horaria. Es habitual dar una dirección de trabajo para ahorrar posibles problemas en este aspecto. Si no quiere que el pedido sea entregado en esos 2 a 8 días, notifíquelo en el apartado de información adicional. Siempre que el cliente especifica un horario de entrega concreto, MUEBLI lo incluye en el albarán de envío, aunque las empresas de transporte no tienen obligación de cumplirlo (pero lo intentan en la medida de lo posible para asegurar su entrega).

Si por no encontrar a nadie el transportista no pudiera entregar el paquete, éste volverá a los almacenes del transportista de la ciudad de destino. Ellos intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por ello es muy importante que nos dejen un teléfono válido en el que puedan ser contactados. Aunque los transportistas deberían dejar una nota de aviso de su paso, puede ocurrir que no lo hagan. Si tiene dudas sobre el estado de su envío contáctenos a info@muebli.es

4.- Coste del envío Express

**Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla contactar con info@muebli.es

• Compras de 0-20 euros: 26,62 €
• Compras de 21-30 euros: 30,25 €
• Compras de 31-40 euros: 33,88 €
• Compras de 41-50 euros: 39,93 €
• Compras de 51-60 euros: 43,56 €
• Compras de 61-70 euros: 47,19 €
• Compras de 71-100 euros: 50,82 €
• Compras de 101-200 euros: 58,08 €
• Compras de 201-300 euros:64,13 €
• Compras de 301-400 euros: 67,76 €
• Compras de 401-500 euros: 71,39 €
• Compras de 501-600 euros: 75,02 €
• Compras de 601-700 euros: 76,23 €
• Compras de 701-800 euros: 81,07 €
• Compras de 801-1000 euros: 83,49 €
• Compras de 1001 - 1500 euros: 83,49 €
• Compras de más de 1500 euros: gratuito 

*Todos los envíos son contratados con entrega a pie de calle, no obstante, y como carácter general son entregados hasta la puerta del piso de su domicilio por voluntad del transportista sin obligación existente, siempre que las condiciones de las instalaciones lo permitan.

** Existe la posibilidad de enviar una empresa de transporte distinta contratada por el cliente por su cuenta. Para ello debe seleccionar la opción "Recogida en Tienda" y hacernos llegar la documentación necesaria para el envío.

5.- Entregas a España

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada. 

Para envíos a Canarias debe contactarse antes info@muebli.es

CONDICIONES GENERALES

Antes de comprar productos a través la web de MUEBLI, es importante que lea detenidamente y entienda estas condiciones ya que formalizando el pedido son aceptadas de forma automática.

Los productos ofrecidos en esta web están gestionados por MUEBLI. MUEBLIvende al cliente y el cliente compra el producto o productos especificados en el pedido y la factura. Diariamente se actualizan las altas y bajas en el catálogo, ofertas, promociones, etc. En el caso de solicitar un producto agotado o descatalogado procederemos a informarle mediante la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

Las condiciones y precios mostrados en el sitio web son válidos excepto por error tipográfico. Los precios se revisan periódicamente, y están sujetos a cambios sin previo aviso. En el momento de cumplimentar el pedido se le informará de los costes finales de su pedido y de envío. Si necesita o quiere proponer otra forma de envío diferente a la mostrada en la página web, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su pedido.

Intentaremos que el sitio web sea accesible las 24 horas del día. MUEBLIno se hace responsable si el sitio web es inaccesible cualquier momento o periodo de tiempo. La conexión puede ser suspendida temporalmente en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación, así como cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

El sitio web permanecerá abierto para consultar los productos, pero no se podrán realizar compras durante los periodos de vacaciones. Se intentará indicar con antelación suficiente la duración y fechas de estos periodos.

¿Nos dejas tu información?

MUEBLI no almacena ningún dato relacionado con el pago ni de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el mismo. Toda la operativa de pago mediante tarjeta se hace en una pasarela de pago segura de una entidad bancaria con los datos encriptados mediante el protocolo SSL, y con ello se evita la interceptación de la información por parte de terceros. Las transacciones que se realicen a través de la web contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, comercios y entidades o personas adquirentes.

En Muebli una vez hayas realizado un pedido, solamente la utilizaremos dicha información para realizar el envío, contactarte si hay alguna anomalía o para enviarte nuestras newsletters. Si no quisieras recibir nada por nuestra parte simplemente podrás darte de baja en tu cuenta o en el mismo boletín.

Para cualquier aclaración o duda adicional sobre las condiciones de venta de MUEBLI, por favor pónganse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@muebli.es. Estaremos encantados de atenderle.

Atención al cliente según quejas:

Intentaremos responder con la mayor brevedad posible. En Muebli estamos plenamente a tu disposición y nos gusta observar las opiniones de nuestros clientes. Nos esforzamos a diario para obtener un cliente fiel y que estar siempre a sus expectativas. En caso de incidencia envíe un email a info@muebli.es

Formas de Pago:

Puede realizar sus compras con las siguientes pasarelas de pago:

- Tarjeta de Crédito o Débito Todos los pagos que se realizan mediante tarjeta de crédito en la web, los procesa Stripe, la plataforma más rápida, segura y avanzada del sector. Muebli acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode.

- PayPal

- Transferencia bancaria. Los pedidos realizados por transferencia tendrán una vigencia de 3 días laborales para enviarnos el justificante de pago. Tras los 3 días naturales, el pedido quedará anulado y sin derecho a reserva de precio por entender que el cliente no desea la compra.

- Pago aplazado con la financiera disponible en la web (MUEBLI es ajena a las condiciones contractuales con la financiera)

Devoluciones de dinero:

En MUEBLI las devoluciones y cambios se harán a final de mes mediante el método de pago que se haya hecho la compra del producto.

Cancelación del pedido:

Los pedidos solo pueden ser cancelados, ANTES de que sean entregados a la empresa de Transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá.

Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. MUEBLI intenta trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email será responsabilidad del cliente que el pedido haya sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email.

Incidencias durante el envío:

• Golpe y/o rotura: En el poco probable caso de que el paquete llegará a sus manos con un deterioro visible o en malas condiciones, por favor hágalo constar en el albarán que deberá firmar al transportista. Acepte el envío y háganos llegar un email con la incidencia a info@muebli.es, y solucionaremos la incidencia. De lo contrario será difícil formular una reclamación posterior a la compañía de transportes si el contenido estuviera dañado.
• Pérdida: Si un envío se pierde, MUEBLI organizará con el transportista un nuevo envío y procederá a su reclamación sin ningún coste o necesidad de gestión por parte del cliente.
• Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a MUEBLI para que podamos proceder a la correspondiente reclamación. En la actualidad las empresas de transporte raramente se hacen cargo del coste del envío, pero si se pudiera obtener alguna compensación MUEBLI informará al cliente. Muebli no indemnizará a los clientes por retrasos causados en retrasos de entregas causadas por del transporte.
• En caso que el cliente rechace la entrega del paquete: Si el cliente rechaza la entrega, sin importar la naturaleza del motivo sin previa autorización ni consentimiento de forma expresa por Muebli. MUEBLI.ES se reserva el derecho y podrá decidir de forma unilateral la solución de abonar al cliente el importe de la compra menos los gastos del transporte real generado o bien una nueva entrega de la mercancía puesto que la mercancía fue enviada. Esta decisión será ajena a la conformidad del cliente puesto que se entenderá por un incumplimiento contractual por parte del cliente cualquier el rechazo en cualquier intento de entrega.

MUEBLI - POLITICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO:

MUEBLI aceptará devoluciones de productos que estén sin usar, en perfecto estado, limpios y con su embalaje original, y sin indicios de montaje, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución.

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Si por algún motivo este plazo no es posible, es necesario avisar al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Muebli no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos, dicho desistimiento solo será aceptado cuando el producto no haya sido manipulado ni tenga síntomas de montaje/uso.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho y se excluye su devolución y desistimiento a excepción de motivos por defectos de fábrica. En los pedidos especiales o personalizados se considerará incluida la siguiente cláusula:

• Se consideran pedidos especiales el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario claramente personalizados, por email o de forma telefónica, cuyas especificaciones sean distintas a los productos, colores o características trabajados habitualmente en stock de nuestro catálogo de la web

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos: 

• Puede solicitar una devolución en los 14 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones de embalaje con las que ha sido entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin indicios de montaje o uso, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a MUEBLI protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
• Debe estar correctamente embalado para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse no se podrá aceptar su devolución o podrán restarse del abono el importe de los daños estimados. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 500€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija.
• En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales de transporte exprés resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del material en nuestras instalaciones.
• Una vez recibamos el artículo y comprobemos que su estado es correcto, le devolveremos el importe con el mismo sistema que usó para pagar, restando los importes mencionados y abonándose el diferencial pendiente. En caso que Muebli decida aceptar, por petición del cliente, gestionar el retorno del producto con la agencia de transporte, el cliente será informado previamente de los costes e importes que serán abonados al cliente.
• Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, Muebli se reserva el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno nuevo en perfectas condiciones.
• En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantia y Devoluciones y se seguirán los pasos que estipule.

En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, Muebli mantiene el derecho a no aceptar la devolución o a restar del abono el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte.

Póngase en contacto con nosotros vía email a info@muebli.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le responderemos a la mayor brevedad y lo organizaremos para que el reembolso se haga de la forma más rápida posible.

Es imprescindible avisar a Muebli antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante su tramitación y que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material.