Retours et échanges

NORTHDECO acceptera des retours de produits qui ne sont pas inutilisés (sauf le contenu de la catégorie Outlet), en parfait état, propres, avec leur emballage original et sans traces de montage. Pour cette raison, le paiement ou le changement ne sera effectué qu’après réception de la marchandise dans nos installations. Si, à la réception du colis, ces conditions ne sont pas remplies, le remboursement n’est pas accepté.

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours civils sans justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous, a acquis la possession matérielle des biens.

Si pour une raison quelconque ce délai n’est pas possible, il est nécessaire d’avertir lors de la commande pour que nous approuvions des conditions différentes. Une fois les délais de 14 jours civils écoulé, Northdeco n’acceptera pas de remboursement pour désistement d’achats de produits, cette rétractation ne sera acceptée que si le produit n’a pas été manipulé et n’a pas de symptômes d’assemblage/utilisation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier : JOSKORTEX S.L., info@northdeco.fr votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, même si son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Les commandes spéciales ou personnalisées n’ont aucun droit à leur retour et leur rétractation sont exclus sauf pour des raisons de défaut d’usine. Dans les commandes spéciales ou personnalisées, la clause suivante sera considérée comme incluse :

Est considérée comme commande spéciale la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client/utilisateur clairement personnalisés, par e-mail ou par téléphone, dont les spécifications sont différentes des produits, couleurs ou caractéristiques travaillées habituellement en stock de notre catalogue web.

CONDITIONS DE DÉVOLUTION ET DE RETOUR

Nous acceptons tous les retours qui satisfont à ces exigences :

Vous pouvez demander une rétractation dans les 14 jours suivant l’achat.
L’article doit se trouver dans les mêmes conditions d’emballage que celles dans lesquelles il a été livré et dans son emballage d’origine, en parfait état, sans traces d’assemblage ou d’utilisation, ce qui signifie que le scellé du produit ne doit en aucun cas avoir été manipulé, y compris les manuels, accessoires et documents de garantie. En outre, les articles doivent parvenir à NORTHDECO correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour, dans le cas contraire, les défauts pourraient être recouvrés et l’écart subsistant pourrait être payé.
Il doit être correctement emballé pour ne pas être endommagé ou endommagé pendant le transport de retour. En cas de non-respect, le remboursement ne peut être accepté ou le montant du dommage estimé peut être soustrait du paiement
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. On estime que ce coût pourrait s’élever de 0 à 500 euros selon le volume et le poids du produit et de l’agence de transport de votre choix.
Une fois l’article reçu et vérifié qu’il est correct, nous vous rembourserons avec le même système que celui que vous avez utilisé pour payer, en soustrayant les frais de transport aller et en ne payant que le différentiel restant. Dans le cas où Northdeco gère le remboursement à la demande du client, le montant effectif du transport sera également soustrait du montant total à rembourser.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, (à l’exception des frais supplémentaires de transport express résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison de moins coute que nous proposons) sans retard indu et dans tous les cas, au plus tard 14 jours civils à compter de la date de réception du matériel dans nos installations.
Une fois que nous aurons reçu l’article et que nous aurons vérifié son état correct, nous vous rembourserons le montant avec le même système que celui que vous avez utilisé pour payer, en soustrayant les montants mentionnés et en payant le différentiel en suspens. Si Northdeco décide d’accepter, à la demande du client, de gérer le retour du produit auprès de l’agence de transport, le client sera préalablement informé des coûts et montants qui seront payés au client.
Si, au moment où le client reçoit un produit, il est cassé ou défectueux, Northdeco se réserve le droit de décider de rembourser le montant payé ou de le remplacer par un nouveau produit en parfait état.
Dans le cas où le défaut apparaîtrait ultérieurement, le cas sera étudié selon la réglementation de Garantie et Retours et les étapes qu’il indique seront suivies.
Les modifications et/ou retours de produits achetés dans la catégorie Outlet ne sont pas acceptés.

En cas de non-respect des exigences ou d’observation de tout dommage /dysfonctionnement/ usage sur le produit, Northdeco conserve le droit de ne pas accepter le remboursement ou de déduire le montant des dommages estimés avec les frais de transport.

Contactez-nous par email à info@northdeco.fr, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous répondrons dès que possible et nous organiserons le remboursement le plus rapidement possible.

Il est impératif d’avertir Northdeco avant de renvoyer tout produit afin qu’il n’y ait pas de problème lors de son traitement et que notre équipe puisse contrôler la réception du matériel.

GARANTIE DU PRODUIT

Les produits achetés via Northdeco (www.northdecoshop.com) bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne produite pendant ladite période.*

Northdeco n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un assemblage, une modification ou une altération du produit par le client. Ainsi que l'utilisation, la manipulation et/ou les signes évidents d'un traitement inapproprié.

Comment faire un retour au support technique

Il est important que les retours d'assistance technique soient entièrement emballés et protégés, sans étiquettes dans l'emballage d'origine. Si le produit arrive à l'usine Northdeco endommagé en raison d'un emballage ou d'une protection insuffisants, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser une boîte d'expédition suffisamment grande avec une quantité suffisante de matériel de protection en dessous, au-dessus et autour du produit (film à bulles, sacs en papier, mousse, etc.). Cela empêchera tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.

Les produits exemptés de garantie sont ceux appartenant à la catégorie Outlet ou les produits en liquidation.

Pour savoir quoi faire en cas de problème ou de panne d'un produit, vous pouvez contacter l'équipe du Service Client Northdeco : par téléphone +34 93 683 66 13 ou par e-mail info@northdeco.com< /p>

Suspension de garantie

* La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les intempéries, le feu, l'eau, une utilisation anormale du produit, une chute accidentelle ou une mauvaise utilisation par le client ou toute personne non autorisée. De même, elle ne couvre pas l'usure due à l'usage, ainsi que la casse causée par un mauvais montage, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage.

Northdeco se réserve le droit d'examiner chaque produit retourné par des experts indépendants, libérant la garantie si l'autorité compétente peut prouver que la casse a été causée par le client.