INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

1.- Localisation

Tous les envois sont expédiés depuis notre entrepôt d'Esplugues de Llobregat, d'où ils sont livrés à n'importe quel endroit en France.

2.- Préparation

Les envois sont préparés (sauf circonstances particulières) jusqu'à 12h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 9h00 seront préparées et expédiées le jour même (sauf exception, y compris en cas de casse ou de rupture de stock), et le client les recevra entre 2 et 5 jours ouvrables. En cas de commande passée après cette heure, la commande sera expédiée le jour suivant. Ces conditions ne s'appliquent qu'aux commandes payées par carte de crédit.

Le service de livraison que nous utilisons est de 2 à 5 jours ouvrables (pour plus de sécurité). Cela signifie que la livraison à nos clients a lieu dans les heures qui suivent le départ de notre entrepôt. Aucune livraison n'est effectuée le samedi ou les jours fériés. Les commandes passées le vendredi seront donc traitées le lundi.

3.- Calendrier de livraison

Les livraisons seront effectuées entre 9 heures et 17 heures. Les sociétés de transport ne précisent jamais l'heure exacte de la livraison. Il est donc recommandé de fournir une adresse où quelqu'un pourra réceptionner la commande dans ce créneau horaire. Il est d'usage de donner une adresse de travail pour éviter d'éventuels problèmes à cet égard. Si vous ne souhaitez pas que la commande soit livrée dans ces 2 à 8 jours, veuillez nous en informer dans la section des informations complémentaires. Lorsque le client spécifie un horaire de livraison précis, NORTHDECO l'inclut dans le bon de livraison, bien que les entreprises de transport ne soient pas obligées de le respecter (mais elles essaient dans la mesure du possible d'assurer la livraison).

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis parce qu'il n'a trouvé personne, le colis sera renvoyé à l'entrepôt du transporteur dans la ville de destination. Ils essaieront de contacter le client le jour suivant pour organiser une nouvelle livraison, il est donc très important de nous laisser un numéro de téléphone valide où vous pouvez être contacté. Bien que les transporteurs doivent laisser un avis de passage, il peut arriver qu'ils ne le fassent pas. Si vous avez des doutes sur le statut de votre envoi, veuillez nous contacter à l'adresse info@northdeco.com.

4.- Coût de la livraison

Les frais d'expédition sont calculés sur la base du poids volumétrique du ou des articles. Ils apparaîtront à la dernière étape du processus d'achat, avant d'effectuer le paiement.*

*Tous les envois sont contractés avec livraison au pied de l'immeuble. Néanmoins, en règle générale, le transporteur les livre jusqu'à la porte de votre domicile de son plein gré et sans obligation, lorsque les conditions des lieux le permettent.

5-. Annulation de la commande :

Les commandes ne peuvent être annulées sans frais qu'AVANT d'être remises à la société de transport. Dans le cas contraire, le coût du transport ne sera pas remboursé.

Il est souhaitable que l'annulation de la commande soit effectuée le plus rapidement possible et par téléphone. NORTHDECO travaille rapidement : si l'annulation est faite par e-mail, le client est responsable si la commande a déjà été remise au transporteur avant que l'e-mail ait été lu.

6.- Incidents pendant la livraison :

• Choc et/ou casse : dans le cas improbable où le colis arrive avec des dommages visibles ou en mauvais état, veuillez le signaler sur le bon de livraison que vous signez au transporteur. Acceptez l'envoi et envoyez-nous un e-mail avec l'incident à info@northdeco.com, et nous résoudrons l'incident. Sinon, il sera difficile de faire une réclamation ultérieure à la compagnie de transport si le contenu est endommagé.
• Perte : en cas de perte d'un envoi, NORTHDECO organisera avec le transporteur un nouvel envoi et procédera à sa réclamation sans aucun coût ni démarche de la part du client.
• Retard : en cas de retard injustifié dans la livraison d'un colis, le client doit en informer NORTHDECO afin que nous puissions procéder à la réclamation correspondante. De nos jours, les sociétés de transport prennent rarement en charge les frais de livraison, mais si une compensation peut être obtenue, NORTHDECO en informera le client. Northdeco ne dédommagera pas les clients pour les retards de livraison causés par le transport.
• En cas de refus de livraison du colis par le client : si le client refuse la livraison, quel que soit le motif, sans autorisation préalable ou consentement exprès de Northdeco, Northdeco se réserve le droit de décider unilatéralement soit de rembourser au client le montant de l'achat diminué des frais de transport réels engagés, soit d'effectuer une nouvelle livraison de la marchandise, puisque celle-ci a été envoyée. Cette décision n'est pas soumise à l'accord du client, tout refus d'une tentative de livraison étant considéré comme une rupture de contrat de la part du client.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Avant d'acheter des produits par le biais du site web de NORTHDECO, il est important que vous lisiez attentivement et compreniez ces conditions car elles sont automatiquement acceptées lorsque vous passez une commande.

Les produits proposés sur ce site sont gérés par NORTHDECO. NORTHDECO vend au client et le client achète le ou les produits spécifiés dans la commande et la facture. Les ajouts et suppressions au catalogue, les offres, les promotions, etc. sont mis à jour quotidiennement. En cas de demande d'un produit en rupture de stock ou discontinué, nous vous en informerons via l'adresse électronique que vous avez fournie.

Les conditions et les prix indiqués sur le site web sont valables sauf erreur typographique. Les prix sont revus périodiquement et peuvent être modifiés sans préavis. Vous serez informé du coût final de votre commande et des frais d'expédition lorsque vous passerez votre commande. Si vous souhaitez proposer un mode de livraison différent de celui indiqué sur le site web, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nous nous efforcerons de rendre le site web accessible 24 heures sur 24. NORTHDECO ne peut être tenu responsable si le site est inaccessible à tout moment ou pour toute période de temps. La connexion peut être temporairement suspendue en cas de panne, de maintenance ou de réparation du système, ainsi que dans toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Le site web restera ouvert pour la consultation des produits, mais aucun achat ne pourra être effectué pendant les périodes de vacances. Nous nous efforcerons d'indiquer la durée et les dates de ces périodes suffisamment à l'avance.

Vous nous laissez vos informations ?

NORTHDECO ne conserve aucune donnée relative au paiement ou à la carte de crédit ou de débit utilisée pour celui-ci. Toutes les transactions de paiement par carte sont effectuées par le biais d'une passerelle de paiement sécurisée d'une banque, les données étant cryptées à l'aide du protocole SSL, ce qui empêche l'interception des informations par des tiers. Les transactions effectuées par le biais du web auront toutes les garanties de sécurité, de confidentialité et d'intégrité pour les agents participants : les titulaires de cartes et leurs entités émettrices, les commerçants et les entités ou personnes acquéreuses.

Chez Northdeco, une fois que vous avez passé une commande, nous n'utilisons ces informations que pour effectuer l'envoi, vous contacter en cas d'anomalie ou pour vous envoyer nos newsletters. Si vous ne souhaitez rien recevoir de notre part, il vous suffit de vous désinscrire dans votre compte ou dans la newsletter elle-même.

Pour toute clarification ou question concernant les conditions de vente de NORTHDECO, veuillez nous contacter par e-mail à info@northdeco.com. Nous serons heureux de vous aider.

Service client pour les réclamations :

Nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible. Chez Northdeco, nous sommes à votre entière disposition et nous sommes attentifs à l'avis de nos clients. Nous nous efforçons chaque jour de fidéliser nos clients et de toujours répondre à leurs attentes. En cas d'incident, envoyez un e-mail à info@northdeco.com.

Méthodes de paiement :

Vous pouvez effectuer vos achats avec les passerelles de paiement suivantes :

- Carte de crédit ou de débit Tous les paiements effectués par carte de crédit sur le site web sont traités par Stripe, la plateforme la plus rapide, la plus sûre et la plus avancée du secteur. Northdeco accepte les paiements avec VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode.

- PayPal. Le client peut payer sa commande via le système de paiement PayPal, 100 % sécurisé.

- Virement bancaire. Pour les commandes payées par virement, vous disposez de 3 jours ouvrables pour nous envoyer la preuve de paiement. Après 3 jours calendaires, la commande sera annulée, sans droit à la réservation du prix, car on considère que le client ne souhaite pas l'achat.

- Paiement en plusieurs fois avec Scalapay. Faites votre achat chez Northdeco et payez-le via Scalapay en 3 versements faciles. Pour payer avec Scalapay, il vous suffit d'ajouter votre commande au panier, d'accéder à la dernière étape du paiement où tous les modes de paiement apparaîtront et de choisir Scalapay. Le premier paiement est effectué lors du traitement de la commande et les 2 restants sont effectués automatiquement tous les 30 jours.

Remboursements :

Chez NORTHDECO, les remboursements et les échanges seront effectués à la fin du mois par le mode de paiement utilisé pour l'achat du produit.

NORTHDECO - POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION :

NORTHDECO acceptera les retours de produits non utilisés, en parfait état, propres et dans leur emballage d'origine, et sans aucun signe de montage ; pour cette raison, le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué avant que nous recevions la marchandise dans nos installations. Si le colis ne remplit pas ces conditions à la réception, le retour ne sera pas accepté.

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession des biens.
Si, pour une raison quelconque, ce délai n'est pas possible, vous devez nous en informer au moment de la commande afin que nous puissions convenir de conditions différentes. Une fois le délai de 14 jours calendaires écoulé, Northdeco n'acceptera pas de retours au titre de la rétractation ; la rétractation ne sera acceptée que si le produit n'a pas été manipulé et ne présente aucun signe de montage/utilisation.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Les commandes spéciales ou personnalisées sont exclues du retour et de la rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication. Pour les commandes spéciales ou personnalisées, la clause suivante sera considérée comme incluse :

• On entend par commande spéciale la fourniture de biens réalisés selon les spécifications clairement personnalisées du client/utilisateur, par e-mail ou par téléphone, dont les spécifications sont différentes des produits, couleurs ou caractéristiques habituellement en stock dans notre catalogue web.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous acceptons tous les retours qui répondent à ces conditions :

• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant l'achat.
• L'article doit se trouver dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré et dans son emballage d'origine, en parfait état, sans aucun signe de montage ou d'utilisation, ce qui implique que le scellé du produit ne doit pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit, y compris les notices, les accessoires et les documents de garantie. En outre, les articles doivent arriver chez NORTHDECO protégés et correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
• Il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport de retour. En cas de non-conformité, le retour ne sera pas accepté ou le montant du dommage estimé pourra être déduit du remboursement. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. On estime que ce coût pourrait se situer entre 0€ et 500€ en fonction du volume et du poids du produit et de l'agence de transport de votre choix.
• En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l'exception des frais supplémentaires de transport) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise dans nos locaux.
• Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié que son état est correct, nous vous rembourserons le montant en utilisant le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer, en soustrayant les montants susmentionnés et en créditant la différence restante. Si Northdeco accepte, à la demande du client, de gérer le retour du produit avec l'agence de transport, le client sera préalablement informé des coûts et des montants qui lui seront remboursés.
• Si un produit est cassé ou défectueux lorsque le client le reçoit, Northdeco se réserve le droit de décider de rembourser le montant payé ou de le remplacer par un nouveau produit en parfait état.
• Si le défaut apparaît ultérieurement, le cas sera étudié conformément à la réglementation sur les garanties et les retours et les démarches qui y sont prévues seront suivies.

Si les exigences ne sont pas respectées ou si un quelconque type de dommage/défaut/utilisation est observé sur le produit, Northdeco se réserve le droit de ne pas accepter le retour ou de déduire du remboursement le montant du dommage estimé ainsi que les frais de transport.

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@northdeco.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement le plus rapidement possible.

Il est essentiel d'avertir Northdeco avant de renvoyer un produit afin qu'il n'y ait pas de problèmes pendant le traitement et que notre équipe puisse contrôler la réception de la marchandise.

GARANTIE DU PRODUIT

Les produits achetés via Northdeco (www.northdeco.com) bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne survenue pendant ladite période.

Northdeco n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais montage, une modification ou une altération du produit par le client, ni de l'utilisation, de la manipulation et/ou des signes évidents d'un traitement inapproprié.

Comment faire un retour au support technique

Il est important que les retours au support technique soient entièrement emballés et protégés, sans étiquettes sur l'emballage d'origine. Si le produit arrive à l'usine Northdeco endommagé en raison d'un emballage ou d'une protection insuffisants, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser un carton d'expédition suffisamment grand avec une quantité suffisante de matériel de protection en dessous, au-dessus et autour du produit (film à bulles, sacs en papier, mousse, etc.). Cela empêchera tout mouvement du produit à l'intérieur du colis.

Les produits exclus de la garantie sont ceux appartenant à la catégorie Outlet ou les produits en liquidation.

Pour savoir quoi faire en cas de problème ou de panne d'un produit, vous pouvez contacter l'équipe du Service Client Northdeco : par téléphone au +33 540 253 634 ou par e-mail à info@northdeco.com.

Suspension de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les intempéries, le feu, l'eau, une utilisation anormale du produit, une chute accidentelle ou une mauvaise utilisation par le client ou toute personne non autorisée. De même, elle ne couvre pas l'usure due à l'usage, ni la casse causée par un mauvais montage, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage.

Northdeco se réserve le droit de faire examiner chaque produit retourné par des experts indépendants ; la garantie ne s'applique pas si l'autorité compétente peut prouver que la casse a été causée par le client.