Warunki użytkowania i zawierania umów

    Warunki użytkowania i zawierania umów

    INFORMACJE O WYSYŁKACH

    1. Lokalizacja

    Wszystkie przesyłki wychodzą z naszego magazynu znajdującego się w Esplugues de Llobregat i stamtąd są rozprowadzane do dowolnego punktu w Hiszpanii (z wyjątkiem Ceuty i Melilli). W przypadku wysyłek na Wyspy Kanaryjskie prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@muebli.es, a my wycenimy wysyłkę, odliczając podatki obowiązujące na Półwyspie. Wszystkie przesyłki zawierają odpowiedni hiszpański podatek VAT, z wyjątkiem Wysp Kanaryjskich.

    2. Przygotowanie

    Przesyłki są przygotowywane (z wyjątkiem szczególnych okoliczności) do godziny 12:00 od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone przed godziną 9:00 rano zostaną przygotowane i wysłane tego samego dnia (z wyjątkiem wyjątków, w tym braku towaru lub wyczerpania zapasów), a klient otrzyma je w ciągu 2 do 8 dni roboczych. W przypadku zamówień złożonych po tej godzinie, zamówienie zostanie wysłane następnego dnia. Warunki te dotyczą wyłącznie zamówień opłaconych kartą kredytową.

    Korzystamy z usługi dostawy w terminie od 2 do 8 dni roboczych (dla bezpieczeństwa). Oznacza to, że dostawa do naszych klientów następuje w godzinach po opuszczeniu naszego magazynu. Nie realizuje się dostaw w soboty ani w dni świąteczne, dlatego zamówienia złożone w piątek będą przetwarzane w poniedziałek.

    3. Harmonogram dostaw

    Dostawy będą realizowane między godziną 9:00 a 17:00. Firmy transportowe nigdy nie podają dokładnej godziny dostawy, dlatego zaleca się podanie adresu, pod którym ktoś będzie mógł odebrać zamówienie w tym przedziale czasowym. Zazwyczaj podaje się adres pracy, aby uniknąć ewentualnych problemów w tym zakresie. Jeśli nie chcą Państwo, aby zamówienie zostało dostarczone w ciągu tych 2 do 8 dni, prosimy o powiadomienie nas o tym w sekcji dodatkowych informacji. Zawsze, gdy klient określi konkretny harmonogram dostawy, MUEBLI uwzględni go w liście przewozowym, chociaż firmy transportowe nie mają obowiązku go przestrzegać (ale starają się to robić w miarę możliwości, aby zapewnić dostawę).

    Jeśli z powodu nieobecności odbiorcy przewoźnik nie będzie mógł dostarczyć paczki, wróci ona do magazynów przewoźnika w mieście docelowym. Spróbują oni skontaktować się z klientem następnego dnia, aby ustalić nową dostawę, dlatego bardzo ważne jest, aby zostawili nam Państwo prawidłowy numer telefonu, pod którym można się z Państwem skontaktować. Chociaż przewoźnicy powinni zostawić awizo o swojej wizycie, może się zdarzyć, że tego nie zrobią. Jeśli mają Państwo wątpliwości co do statusu swojej przesyłki, prosimy o kontakt pod adresem info@muebli.es.

    4. Koszt wysyłki Express

    **Wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli – prosimy o kontakt z info@muebli.es

    • Zakupy 0-20 euro: 26,62 €

    • Zakupy 21-30 euro: 30,25 €

    • Zakupy 31-40 euro: 33,88 €

    • Zakupy 41-50 euro: 39,93 €

    • Zakupy 51-60 euro: 43,56 €

    • Zakupy 61-70 euro: 47,19 €

    • Zakupy 71-100 euro: 50,82 €

    • Zakupy 101-200 euro: 58,08 €

    • Zakupy 201-300 euro: 64,13 €

    • Zakupy 301-400 euro: 67,76 €

    • Zakupy 401-500 euro: 71,39 €

    • Zakupy 501-600 euro: 75,02 €

    • Zakupy 601-700 euro: 76,23 €

    • Zakupy 701-800 euro: 81,07 €

    • Zakupy 801-1000 euro: 83,49 €

    • Zakupy 1001 - 1500 euro: 83,49 €

    • Zakupy powyżej 1500 euro: darmowa

    *Wszystkie przesyłki są zlecane z dostawą na poziomie ulicy (pod budynek), niemniej jednak, co do zasady, są one dostarczane pod drzwi mieszkania z woli przewoźnika, bez istniejącego obowiązku, o ile warunki w obiekcie na to pozwalają.

    ** Istnieje możliwość wysłania innej firmy transportowej zamówionej przez klienta na własny rachunek. W tym celu należy wybrać opcję „Odbiór w sklepie” i przesłać nam dokumentację niezbędną do wysyłki.

    5. Dostawy do Hiszpanii

    Produkty oferowane na stronie internetowej będą wysyłane wyłącznie do Hiszpanii. Nie będą realizowane wysyłki poza wspomnianą strefę dostawy.

    W przypadku wysyłek na Wyspy Kanaryjskie należy wcześniej skontaktować się z info@muebli.es.

    WARUNKI OGÓLNE

    Przed zakupem produktów za pośrednictwem strony internetowej MUEBLI, ważne jest, aby uważnie przeczytać i zrozumieć te warunki, ponieważ składając zamówienie, są one akceptowane w sposób automatyczny.

    Produkty oferowane na tej stronie są zarządzane przez MUEBLI. MUEBLI sprzedaje klientowi, a klient kupuje produkt lub produkty określone w zamówieniu i na fakturze. Codziennie aktualizowane są nowości i braki w katalogu, oferty, promocje itp. W przypadku zamówienia produktu wyczerpanego lub wycofanego z oferty, poinformujemy o tym za pośrednictwem podanego adresu e-mail.

    Warunki i ceny podane na stronie internetowej są ważne z wyjątkiem błędu typograficznego. Ceny są okresowo weryfikowane i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. W momencie wypełniania zamówienia zostaną Państwo poinformowani o ostatecznych kosztach zamówienia i wysyłki. Jeśli potrzebują Państwo lub chcą zaproponować inną formę wysyłki niż ta pokazana na stronie internetowej, prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.

    Będziemy starać się, aby strona internetowa była dostępna 24 godziny na dobę. MUEBLI nie ponosi odpowiedzialności, jeśli strona internetowa będzie niedostępna w jakimkolwiek momencie lub przez pewien czas. Połączenie może zostać tymczasowo zawieszone w przypadku awarii systemu, konserwacji lub naprawy, a także wszelkich innych okoliczności niezależnych od nas.

    Strona internetowa pozostanie otwarta do przeglądania produktów, ale nie będzie można dokonywać zakupów w okresach wakacyjnych. Postaramy się z odpowiednim wyprzedzeniem poinformować o czasie trwania i datach tych okresów.

    Czy zostawisz nam swoje dane?

    MUEBLI nie przechowuje żadnych danych związanych z płatnością ani kartą kredytową lub debetową użytą do jej dokonania. Cała operacja płatności kartą odbywa się w bezpiecznej bramce płatniczej instytucji bankowej z danymi zaszyfrowanymi za pomocą protokołu SSL, co zapobiega przechwyceniu informacji przez osoby trzecie. Transakcje dokonywane za pośrednictwem strony internetowej będą posiadały wszelkie gwarancje bezpieczeństwa, poufności i integralności dla uczestniczących podmiotów: posiadaczy kart i ich instytucji wydających, sklepów oraz instytucji lub osób nabywających.

    W Muebli po złożeniu zamówienia wykorzystamy te informacje wyłącznie do realizacji wysyłki, kontaktu w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości lub do wysyłania naszych newsletterów. Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas żadnych wiadomości, możesz po prostu wypisać się na swoim koncie lub w samym biuletynie.

    W celu uzyskania wyjaśnień lub dodatkowych pytań dotyczących warunków sprzedaży MUEBLI, prosimy o kontakt z nami drogą mailową na adres info@muebli.es. Z przyjemnością Państwu pomożemy.

    Obsługa klienta w zakresie reklamacji:

    Postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. W Muebli jesteśmy w pełni do Państwa dyspozycji i lubimy obserwować opinie naszych klientów. Codziennie staramy się pozyskać lojalnego klienta i zawsze spełniać jego oczekiwania. W przypadku incydentu prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@muebli.es.

    Formy Płatności:

    Mogą Państwo dokonywać zakupów za pomocą następujących bramek płatniczych:

    • Karta Kredytowa lub Debetowa: Wszystkie płatności dokonywane kartą kredytową na stronie są przetwarzane przez Stripe, najszybszą, najbezpieczniejszą i najbardziej zaawansowaną platformę w sektorze. Muebli akceptuje płatności kartami VISA, Verified by VISA, MasterCard i MasterCard SecureCode.

    • PayPal

    • Przelew bankowy: Zamówienia opłacane przelewem będą ważne przez 3 dni robocze na przesłanie nam dowodu wpłaty. Po upływie 3 dni kalendarzowych zamówienie zostanie anulowane i bez prawa do rezerwacji ceny, ponieważ uznaje się, że klient nie chce dokonać zakupu.

    • Płatność odroczona z firmą finansową dostępną na stronie (MUEBLI nie jest stroną warunków umownych z firmą finansową).

    Zwroty pieniędzy:

    W MUEBLI zwroty i wymiany będą dokonywane na koniec miesiąca przy użyciu metody płatności, którą dokonano zakupu produktu.

    Anulowanie zamówienia:

    Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie PRZED przekazaniem ich firmie Transportowej bez żadnych kosztów. W przeciwnym razie koszt transportu nie zostanie zwrócony.

    Wskazane jest, aby anulowanie zamówienia nastąpiło jak najszybciej i drogą telefoniczną. MUEBLI stara się działać sprawnie, dlatego w przypadku dokonania tego mailem, klient ponosi odpowiedzialność, jeśli zamówienie zostało już przekazane do transportu bez wcześniejszego odczytania wiadomości e-mail.

    Problemy podczas wysyłki:

    • Uderzenie i/lub pęknięcie: W mało prawdopodobnym przypadku, gdy paczka dotrze do Państwa rąk z widocznym uszkodzeniem lub w złym stanie, prosimy o odnotowanie tego w liście przewozowym, który muszą Państwo podpisać przewoźnikowi. Proszę zaakceptować przesyłkę i przesłać nam e-mail ze zgłoszeniem problemu na adres info@muebli.es, a my rozwiążemy problem. W przeciwnym razie trudno będzie złożyć późniejszą reklamację w firmie transportowej, jeśli zawartość byłaby uszkodzona.

    • Zaginięcie: Jeśli przesyłka zaginie, MUEBLI zorganizuje z przewoźnikiem nową wysyłkę i przystąpi do jej reklamacji bez żadnych kosztów ani konieczności działania ze strony klienta.

    • Opóźnienie: W przypadku nieuzasadnionego opóźnienia w dostawie paczki, klient powinien powiadomić MUEBLI, abyśmy mogli przystąpić do odpowiedniej reklamacji. Obecnie firmy transportowe rzadko biorą na siebie koszt wysyłki, ale jeśli uda się uzyskać jakąkolwiek rekompensatę, MUEBLI poinformuje o tym klienta. Muebli nie będzie wypłacać klientom odszkodowań za opóźnienia w dostawach spowodowane przez transport.

    • W przypadku odmowy przyjęcia paczki przez klienta: Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy, bez względu na naturę przyczyny, bez wcześniejszej autoryzacji ani wyraźnej zgody Muebli, MUEBLI.ES zastrzega sobie prawo i może jednostronnie zdecydować o rozwiązaniu polegającym na zwrocie klientowi kwoty zakupu pomniejszonej o rzeczywiste koszty transportu lub o nowej dostawie towaru, ponieważ towar został wysłany. Decyzja ta będzie niezależna od zgody klienta, ponieważ każda odmowa przy jakiejkolwiek próbie dostawy będzie rozumiana jako niewywiązanie się z umowy przez klienta.

    MUEBLI - POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA:

    MUEBLI zaakceptuje zwroty produktów, które są nieużywane, w idealnym stanie, czyste i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu oraz bez śladów montażu. Z tego powodu zwrot środków lub wymiana nie nastąpi do momentu otrzymania towaru w naszej siedzibie. Jeśli po otrzymaniu paczki nie spełnia ona tych warunków, zwrot nie zostanie przyjęty.

    Klient ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Państwo lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa wejdzie w fizyczne posiadanie towarów.

    Jeśli z jakiegoś powodu ten termin nie jest możliwy, należy powiadomić o tym przy składaniu zamówienia, abyśmy zatwierdzili inne warunki. Po upływie 14 dni kalendarzowych Muebli nie będzie przyjmować zwrotów z tytułu odstąpienia od zakupu produktów; takie odstąpienie będzie akceptowane tylko wtedy, gdy produkt nie był manipulowany ani nie nosi śladów montażu/użytkowania.

    Aby dotrzymać terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

    Zamówienia specjalne lub spersonalizowane nie podlegają prawu zwrotu i wyłączone są z możliwości odstąpienia, z wyjątkiem powodów wynikających z wad fabrycznych. W przypadku zamówień specjalnych lub spersonalizowanych uznaje się za włączoną następującą klauzulę:

    • Za zamówienia specjalne uważa się dostawę towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacjami klienta/użytkownika, wyraźnie spersonalizowanych, drogą mailową lub telefoniczną, których specyfikacje różnią się od produktów, kolorów lub cech zwykle dostępnych w magazynie naszego katalogu internetowego.

    WARUNKI ZWROTU

    Akceptujemy wszystkie zwroty spełniające następujące wymagania:

    • Mogą Państwo poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.

    • Artykuł musi znajdować się w takim samym stanie opakowania, w jakim został dostarczony, i w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie, bez śladów montażu lub użytkowania; oznacza to, że plomba produktu nie mogła być w żadnym przypadku naruszona, wliczając w to instrukcje, akcesoria i dokumenty gwarancyjne. Ponadto artykuły muszą dotrzeć do MUEBLI zabezpieczone i odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.

    • Musi być odpowiednio zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniom ani zniszczeniu podczas transportu zwrotnego. W przypadku niespełnienia wymogów zwrot nie będzie mógł zostać przyjęty lub kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość szacowanych szkód. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

    • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Szacuje się, że koszt ten może wynosić od 0 € do 500 € w zależności od objętości i wagi produktu oraz wybranej agencji transportowej.

    • W przypadku odstąpienia od umowy przez Państwa, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów transportu ekspresowego wynikających z wyboru przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania materiału w naszej siedzibie.

    • Po otrzymaniu artykułu i sprawdzeniu, że jego stan jest poprawny, zwrócimy kwotę przy użyciu tego samego systemu, którego użyto do zapłaty, potrącając wspomniane kwoty i zwracając pozostałą różnicę. W przypadku gdy Muebli zdecyduje się zaakceptować, na prośbę klienta, zorganizowanie zwrotu produktu za pośrednictwem agencji transportowej, klient zostanie wcześniej poinformowany o kosztach i kwotach, które zostaną potrącone.

    • Jeśli w momencie otrzymania przez klienta produkt jest uszkodzony lub wadliwy, Muebli zastrzega sobie prawo do decyzji o zwrocie zapłaconej kwoty lub wymianie na nowy egzemplarz w idealnym stanie.

    • W przypadku gdy wada ujawni się później, sprawa zostanie zbadana zgodnie z przepisami o Gwarancji i Zwrotach, a podjęte zostaną kroki w nich określone.

    W przypadku niespełnienia wymogów lub zauważenia jakiegokolwiek rodzaju uszkodzenia/wady/użytkowania produktu, Muebli zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość szacowanych szkód wraz z kosztami transportu.

    Prosimy o kontakt z nami drogą mailową na adres info@muebli.es, podając numer zamówienia i produkty, które chcą Państwo zwrócić. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe i zorganizujemy wszystko tak, aby zwrot środków nastąpił w najszybszy możliwy sposób.

     Niezbędne jest powiadomienie Muebli przed zwróceniem jakiegokolwiek produktu, aby uniknąć problemów podczas procedury i aby nasz zespół mógł kontrolować odbiór materiału.