1.- Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati solo PRIMA di essere consegnati alla società di trasporto senza alcun costo. In caso contrario il costo del trasporto non verrà rimborsato.

È conveniente che l'annullamento dell'ordine venga effettuato il prima possibile e per telefono. Cerchiamo di lavorare con agilità e quindi, se viene fatto tramite e-mail, sarà responsabilità del cliente che l'ordine sia stato consegnato al trasporto, senza aver visto in precedenza la comunicazione e-mail.

2.- Condizioni di reso

La nostra politica di restituzione stabilisce che i prodotti possono essere restituiti purché siano in perfette condizioni, non utilizzati, puliti e, per quanto possibile, con la loro confezione originale. Inoltre, si richiede che i prodotti non presentino segni di montaggio. Nel caso in cui i prodotti restituiti non rispettino queste condizioni, non accetteremo il reso. Si precisa che l'accredito o il cambio non verranno effettuati fino al ricevimento della merce presso gli stabilimenti dell'azienda.

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto, senza necessità di alcuna giustificazione. Tale termine decorrerà dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui autorizzato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Se il cliente necessita di un periodo di recesso diverso dai 14 giorni di calendario stabiliti, deve informarci al momento dell'ordine in modo che le diverse condizioni siano approvate. Trascorsi i 14 giorni di calendario non si accetteranno resi per recesso di acquisti di prodotti, a meno che il prodotto non sia stato manomesso e non presenti gravi segni di montaggio o utilizzo che possano generare un deprezzamento del suo valore.

Per esercitare il diritto di recesso, è essenziale che il cliente ci informi via e-mail all'indirizzo info@northdeco.com prima di restituire qualsiasi prodotto in modo che non ci siano problemi durante la lavorazione e che il nostro team possa controllare la ricezione del materiale e informarti di l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Per farlo hai 2 opzioni:

1. Invia un'e-mail a info@northdeco.com indicando il tuo nome e indirizzo, insieme al numero dell'ordine, la data di ricezione dell'ordine, il numero del documento di trasporto e il numero di articoli da restituire.
2. Richiedi il reso direttamente dal tuo account, cercando l'ordine che desideri restituire, dove potrai avviare la procedura del tuo reso.

Accettiamo tutti i resi che soddisfano i seguenti requisiti:

• La comunicazione di recesso da parte del cliente deve essere presentata entro 14 giorni dall'acquisto.
• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e nella sua confezione originale, in perfette condizioni, senza segni di montaggio o utilizzo; ciò implica che il sigillo del prodotto non deve essere stato in alcun modo manomesso, compresi manuali, accessori e documenti di garanzia. Inoltre, gli articoli devono arrivare protetti e adeguatamente imballati per evitare il deterioramento durante il trasporto di ritorno.
• L'articolo o gli articoli devono essere imballati correttamente per evitare danneggiamenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno. In caso di mancato rispetto dei requisiti o di riscontro di qualsiasi tipo di danno/difetto/utilizzo del prodotto, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di detrarre dal pagamento l'importo del danno stimato unitamente alle spese di trasporto. Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
• Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione corrispondenti alla restituzione del prodotto. Il costo di spedizione può variare a seconda del peso e del volume del prodotto e dell'agenzia di trasporto scelta, e si stima che possa variare tra circa 0€ e 500€.
• Nel caso in cui il cliente decida di esercitare il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti da lui effettuati, ad eccezione delle spese di spedizione. Tale rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto la restituzione del prodotto presso le nostre strutture.
• Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in condizioni adeguate, procederemo al rimborso dell'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, scontando gli importi sopra indicati e pagando la differenza residua. Nel caso in cui, su richiesta del cliente, decidiamo di gestire la restituzione del prodotto con l'agenzia di trasporto, il cliente verrà preventivamente informato sui costi e gli importi che verranno pagati.

Informazione importante: Una volta ricevuto il tuo ordine, ricorda di conservare la scatola per 14 giorni per poter procedere a cambi o resi. Se l'imballaggio presenta danni, devi segnalarlo sul documento di consegna della società di trasporto. È indispensabile per gestire la successiva reclamazione in caso di rottura.

Se al momento in cui il cliente riceve un prodotto è rotto o difettoso, ci riserviamo il diritto di decidere di restituire l'importo pagato o sostituirlo con uno nuovo in perfette condizioni.

Nel caso in cui il difetto si manifesti successivamente, il caso verrà studiato secondo le norme di Garanzia e Resi e verranno seguiti i passaggi previsti.

Ordini speciali o personalizzati non danno diritto e sono esclusi il loro reso e recesso salvo che per vizi di fabbrica. Negli ordini speciali o personalizzati, sarà considerata inclusa la seguente clausola:

Si considerano ordini speciali la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del cliente/utilizzatore chiaramente personalizzate, via e-mail o telefonicamente, le cui specifiche differiscono dai prodotti, colori o caratteristiche solitamente lavorati a magazzino dal nostro catalogo web.