1. Annulering van de bestelling

Bestellingen kunnen alleen kosteloos worden geannuleerd VOORDAT ze aan het transportbedrijf zijn overhandigd. In het tegenovergestelde geval worden de transportkosten niet terugbetaald.

Het is raadzaam dat de annulering van de bestelling zo snel mogelijk en telefonisch wordt gedaan. We proberen snel te werken en daarom, indien dit per e-mail gebeurt, is de klant verantwoordelijk als de bestelling al aan het transport is overhandigd zonder dat de e-mailcommunicatie vooraf is gezien.

2. Retourvoorwaarden

Ons retourbeleid bepaalt dat producten geretourneerd kunnen worden mits ze in perfecte staat zijn, ongebruikt, schoon en voor zover mogelijk in de originele verpakking. Daarnaast wordt gevraagd dat de producten geen tekenen van montage vertonen. Indien de geretourneerde producten niet aan deze voorwaarden voldoen, zullen wij de retourzending niet accepteren. Er dient te worden opgemerkt dat de creditering of omruiling pas zal plaatsvinden wanneer de goederen in de faciliteiten van het bedrijf zijn ontvangen.

De klant beschikt over een periode van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht van het contract uit te oefenen, zonder enige noodzaak tot rechtvaardiging. Deze termijn gaat in op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt.

Als de klant een andere herroepingstermijn nodig heeft dan de vastgestelde 14 kalenderdagen, moet hij ons hiervan op de hoogte stellen bij het plaatsen van de bestelling, zodat de afwijkende voorwaarden kunnen worden goedgekeurd. Na het verstrijken van de 14 kalenderdagen zullen wij geen retourzendingen wegens herroeping van productaankopen accepteren, tenzij het product niet is gemanipuleerd en geen ernstige tekenen van montage of gebruik vertoont die een waardevermindering kunnen veroorzaken.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, is het essentieel dat de klant ons via e-mail op de hoogte stelt op het adres info@northdeco.com voordat hij een product retourneert, zodat er geen problemen zijn tijdens de verwerking en ons team de ontvangst van het materiaal kan controleren en hem kan informeren over het adres voor de retourzending van het product.

Hiervoor beschikt u over 2 opties:

1. Stuur een e-mail naar info@northdeco.com met vermelding van uw naam en adres, samen met uw bestelnummer, de ontvangstdatum van de bestelling, het pakbonnummer en het aantal te retourneren artikelen.

2. Vraag de retourzending rechtstreeks aan vanuit uw account, door de bestelling te zoeken die u wilt retourneren, waar u het retourproces kunt starten.

We accepteren alle retourzendingen die aan de volgende vereisten voldoen:

• De kennisgeving van de herroeping door de klant moet worden ingediend binnen 14 dagen na de aankoop.

• Het artikel moet zich in dezelfde condities bevinden als waarin het is geleverd en in de originele verpakking, in perfecte staat, zonder tekenen van montage of gebruik; dit houdt in dat de verzegeling van het product in geen geval mag zijn gemanipuleerd, inclusief de handleidingen, accessoires en garantiedocumenten. Bovendien moeten de artikelen beschermd en correct verpakt aankomen om verslechtering tijdens het retourtransport te voorkomen.

• Het artikel of de artikelen moeten correct verpakt zijn om geen schade of defecten op te lopen tijdens het retourtransport. In geval niet aan de vereisten wordt voldaan of er enig soort schade/defect/gebruik aan het product wordt waargenomen, behouden wij ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren of om het bedrag van de geschatte schade af te trekken van de creditering, samen met de transportkosten. De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere manipulatie dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten die overeenkomen met de retourzending van het product. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het gewicht en volume van het product en het gekozen transportbedrijf.

• In het geval dat de klant besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zullen wij alle gedane betalingen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten. Deze terugbetaling zal plaatsvinden zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij de retourzending van het product in onze faciliteiten hebben ontvangen.

• Zodra we het artikel ontvangen en verifiëren dat het in geschikte staat is, zullen we overgaan tot terugbetaling van het bedrag via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop, onder aftrek van de genoemde bedragen en betaling van het resterende verschil. Indien wij, op verzoek van de klant, besluiten om de retourzending van het product via het transportbedrijf te regelen, zal de klant vooraf worden geïnformeerd over de kosten en bedragen die zullen worden betaald.

Belangrijke informatie: Zodra u uw bestelling ontvangt, vergeet dan niet de doos 14 dagen te bewaren om over te kunnen gaan tot ruilingen en/of retourzendingen. Als de verpakking schade vertoont, moet u dit melden op de leveringsbon van het transportbedrijf. Dit is essentieel voor het beheren van de latere claim in geval van breuk.

Indien het product op het moment dat de klant het ontvangt kapot of defect is, behouden wij ons het recht voor om te beslissen het betaalde bedrag terug te betalen of het te vervangen door een nieuw exemplaar in perfecte staat.

In het geval dat het defect later optreedt, zal de zaak worden bestudeerd volgens de Garantie- en Retourregelgeving en zullen de stappen worden gevolgd die deze voorschrijft.

Speciale of gepersonaliseerde bestellingen hebben geen recht op en zijn uitgesloten van retourzending en herroeping, met uitzondering van redenen wegens fabrieksfouten. In speciale of gepersonaliseerde bestellingen wordt de volgende clausule als inbegrepen beschouwd:

Speciale bestellingen worden beschouwd als de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant/gebruiker, duidelijk gepersonaliseerd, per e-mail of telefonisch, waarvan de specificaties verschillen van de producten, kleuren of kenmerken die gewoonlijk op voorraad zijn in onze websitecatalogus.