1.- Annulering van de bestelling

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze aan het transportbedrijf zijn overgedragen, zonder extra kosten. Als de bestelling al is verzonden, worden de transportkosten niet terugbetaald.

Om een annulering aan te vragen, moet de klant zo snel mogelijk een e-mail sturen naar info@northdeco.com met vermelding van het bestelnummer.

Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarom moet de annulering worden aangevraagd voordat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Als de bestelling al is verzonden wanneer wij het verzoek ontvangen, is het niet mogelijk de zending te annuleren of de transportkosten terug te betalen.

2.- Retourvoorwaarden

Volgens ons retourbeleid kunnen producten worden geretourneerd zolang ze in perfecte staat, ongebruikt, schoon en zo mogelijk in de originele verpakking zijn. Bovendien mogen de producten geen sporen van montage vertonen. Als de geretourneerde producten niet aan deze voorwaarden voldoen, wordt de retour niet geaccepteerd. Let op: de terugbetaling of omruiling vindt pas plaats nadat de goederen in onze faciliteiten zijn ontvangen.

De klant heeft 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Als de klant een andere herroepingstermijn nodig heeft dan de vastgestelde 14 kalenderdagen, moet hij ons dit bij het plaatsen van de bestelling laten weten, zodat andere voorwaarden kunnen worden goedgekeurd. Na de 14 kalenderdagen accepteren wij geen retouren wegens herroeping, tenzij het product niet is gebruikt en geen ernstige sporen van montage of gebruik vertoont die de waarde ervan kunnen verminderen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons per e-mail op info@northdeco.com op de hoogte brengen voordat hij een product terugstuurt. Zo verloopt de verwerking zonder problemen, kan ons team de ontvangst van de goederen controleren en kunnen wij u het retouradres doorgeven.

U heeft daarvoor 2 mogelijkheden:

1. Stuur een e-mail naar info@northdeco.com met uw naam en adres, uw bestelnummer, de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen, het nummer van de leveringsbon en het aantal artikelen dat u wilt retourneren.
2. Vraag de retour rechtstreeks aan via uw account: zoek de bestelling die u wilt retourneren en start daar de retourprocedure.

Wij accepteren alle retouren die aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De herroeping moet binnen 14 dagen na de aankoop worden gemeld.
• Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij levering en in de originele verpakking, in perfecte staat, zonder sporen van montage of gebruik. Dit betekent dat de verzegeling van het product in geen geval geopend mag zijn, inclusief handleidingen, accessoires en garantiedocumenten. Bovendien moeten de artikelen beschermd en goed verpakt aankomen om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
• Het artikel of de artikelen moeten goed verpakt zijn zodat ze tijdens het retourtransport niet beschadigd raken. Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan of als wij schade, gebreken of gebruikssporen aan het product vaststellen, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de geschatte schade samen met de transportkosten van de terugbetaling af te trekken. De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant. Deze hangen af van het gewicht en volume van het product en het gekozen transportbedrijf.
• Als de klant zijn herroepingsrecht uitoefent, betalen wij alle betalingen terug, met uitzondering van de verzendkosten. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop wij het geretourneerde product in onze faciliteiten hebben ontvangen.
• Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd hebben dat het in goede staat is, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, met aftrek van de genoemde bedragen en betaling van het resterende verschil. Als wij op verzoek van de klant besluiten de retour met het transportbedrijf te regelen, wordt de klant vooraf geïnformeerd over de kosten en de bedragen die worden terugbetaald.

Belangrijke informatie: bewaar de doos na ontvangst van uw bestelling 14 dagen, zodat ruilen of retourneren mogelijk is. Als de verpakking beschadigd is, moet u dit vermelden op de leveringsbon van het transportbedrijf. Dit is noodzakelijk om bij breuk een latere claim te kunnen afhandelen.

Als een product bij ontvangst kapot of defect is, behouden wij ons het recht voor te beslissen of wij het betaalde bedrag terugbetalen of het product vervangen door een nieuw exemplaar in perfecte staat.

Als het defect later optreedt, wordt de zaak beoordeeld volgens de regelgeving inzake garantie en retouren en worden de daarin voorgeschreven stappen gevolgd.

Speciale of gepersonaliseerde bestellingen zijn uitgesloten van retour en herroeping, behalve bij fabrieksfouten. Bij speciale of gepersonaliseerde bestellingen wordt de volgende clausule als inbegrepen beschouwd:

Als speciale bestelling geldt de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de duidelijk gepersonaliseerde specificaties van de klant/gebruiker, doorgegeven per e-mail of telefonisch, en waarvan de specificaties afwijken van de producten, kleuren of kenmerken die gewoonlijk op voorraad zijn in onze webcatalogus.