Debes escribir a través de correo electrónico a la dirección info@northdeco.com indicándonos el motivo de devolución. 

Recuerda que dispones de un periodo de 14 días naturales para poder devolver los artículos. Asimismo, deben estar en perfecto estado, sin usar, limpios y con su embalaje original. Se solicita que los productos no presenten indicios de montaje.

Si aún no has realizado el pedido, puedes indicarlo directamente en las notas del pedido. 

Si ya lo has realizado, puedes retrasar la fecha de envío de tu pedido poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente llamándonos al +34 932 20 38 58 o por correo electrónico a través de info@northdeco.com. 

Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y deseas retrasar la entrega, puedes contactar con la agencia de transporte.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Es conveniente que la cancelación o el cambio del pedido sea realizado lo antes posible y de forma telefónica. 

Contáctanos llamando al +34 932 20 38 58, nuestro horario de atención es de 8:30h a 16:30h de Lunes a Viernes. Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que esperar a recibirlo para poder tramitar una devolución.

Todos los productos indicados en la web como «En stock» se envían en 24/48h. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones la entrega se demora de 2 a 5 días laborables. Para las islas, depende de la salida del barco.

Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con un link y un número de expedición con el que podrás localizar tu pedido. 

Si no has recibido todo tu pedido, no te preocupes porque vas a recibirlo durante los siguientes días. En algunas ocasiones, y por motivos logísticos, la empresa de transporte divide el pedido en diferentes entregas. Si pasados 3 días laborables desde la entrega de la primera parte de tu pedido sigues sin recibir lo que falta, debes tramitar la incidencia a  través de info@northdeco.com o llamando al +34 932 20 38 58.

Los productos sin stock se indican como «A Reservar, envío a partir del xx/xx/xxx». Si lo deseas, puedes adquirir un producto sin stock haciendo una pre-compra del mismo. De esta forma, te enviaremos el producto tan pronto este vuelva a estar disponible.

No realizamos productos a medida. Pero sí que podemos fabricar colores especiales siempre y cuando el cliente solicite un MOQ elevado de unidades. 

Las características de un producto se encuentran especificadas en la ficha de producto, debajo de las imágenes del producto. Si tienes alguna duda, puedes solicitar más información acerca de un producto a través de info@northdeco.com o llamando al 932 20 38 58

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​por un mal uso o montaje, modificación o alteración del producto por parte del cliente.

Puede consultar más información acerca de la garantía en el apartado Garantía.

Te invitamos a registrarte aquí y aprovechar todos nuestros servicios. Una vez recibida tu solicitud, un asesor se pondrá en contacto contigo lo antes posible para validar tu registro y activar tu cuenta como profesional.

Las condiciones para validar el registro en nuestro programa profesional son las siguientes:

• Ser un profesional del sector o realizar una actividad relacionada.
• Tener un número de CIF o ser capaz de justificar tu actividad como autónomo.

Ofrecemos precios especiales y descuentos exclusivos pensados especialmente para ti. Podrás disfrutar de un 15% de descuento adicional. Contamos con una amplia selección de modelos disponibles. Además, te ofrecemos múltiples opciones de pago y la posibilidad de condiciones exclusivas con un agente para cuando lo necesites. Si prefieres obtener más información, no dudes en contactarnos a info@northdeco.com. 

En Northdeco trabajamos con las agencias de transporte SEUR y DHL.

Sí, hacemos envíos a las Islas Baleares. Si deseas hacer un pedido a las Islas Baleares puedes hacerlo a través de nuestra página web. 

Para poder consultar el importe total del envío debe agregar los productos al carrito e introducir la dirección de envío antes de finalizar el proceso de compra. Los gastos de envío a las Islas se calculan automáticamente al añadir productos o variar las cantidades en el carrito.

Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias. Si deseas hacer un pedido a las Islas Baleares puedes hacerlo escribiéndonos a info@northdeco.com o llamando al 932 20 38 58. En el email debe indicar en qué productos está interesado/a y su dirección exacta de envío.

Hacemos envíos a: España (incluye Baleares y Canarias), Francia, Italia, Portugal y Alemania. Si deseas realizar un pedido a otro país no especificado en el listado anterior, escríbenos a info@northdeco.com para consultar la disponibilidad de envío.

El envío puerta a puerta no incluye la subida al domicilio.

La agencia de transporte realizará hasta dos intentos de entrega y te informará por correo electrónico sobre la fecha de entrega de tu pedido, así como sobre cualquier ausencia o incidencia en la entrega. En caso de que después de estos dos intentos no se pueda entregar el paquete, será devuelto a las instalaciones de Northdeco. Una vez que recibamos el pedido de vuelta, te lo notificaremos por correo electrónico. Los gastos de desistimiento serán responsabilidad del cliente.

No se puede elegir el momento concreto de la entrega al realizar el pedido. Una vez tengas el número de seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con SEUR o DHL si deseas cambiar el día de entrega.

Aceptamos la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra) siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó. 

Para tramitar una devolución el producto no tiene que haber sido montado. Asimismo, debes conservar las instrucciones, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. 

Se efectuará el reembolso íntegro del importe de su pedido excepto los gastos de desistimiento. El cliente se hará cargo de los mismos. Una vez recibido el producto, Northdeco procederá a la devolución del importe de la compra.

No, las devoluciones por desistimiento corren a cuenta del cliente. Al solicitar una devolución se efectúa el reembolso del importe del pedido exceptuando los gastos de desistimiento. Puede consultar el importe de los gastos de desistimiento a través de info@northdeco.com.

No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Una vez hayamos recibido el pedido de vuelta en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. Si pasados estos 15 días aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a a través de info@northdeco.com o llamando al 932 20 38 58.

No disponemos de puntos de venta físicos o showrooms, de esta manera aportamos nuestro granito de arena reduciendo el impacto medioambiental. 

No obstante, nuestras naves se encuentran ubicadas en Esplugues de Llobregat. Si eres de la zona, puedes escribirnos a info@northdeco.com y concertar una visita con nosotros :)

Puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de chat, correo electrónico info@northdeco.com o llamándonos al 932 20 38 58. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30:00h a 16:30h.