WAŻNE: W okresach wzmożonego popytu, takich jak Boże Narodzenie lub wyprzedaże, możemy doświadczyć pewnych opóźnień w czasie dostawy ze względu na duży wolumen zamówień. Chcemy Państwa zapewnić, że jesteśmy przygotowani do obsługi zamówień w sposób sprawny i profesjonalny. Aby maksymalnie ograniczyć opóźnienia w wysyłkach, podjęliśmy dodatkowe środki, takie jak zwiększenie zdolności przetwarzania zamówień i optymalizacja naszych operacji logistycznych. Mimo to prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość, jeśli doświadczą Państwo opóźnień w dostawie produktów w tym okresie.

1. Lokalizacja

Wszystkie przesyłki wychodzą z naszego magazynu znajdującego się w Esplugues de Llobregat i stamtąd są rozprowadzane do dowolnego punktu w Hiszpanii (z wyjątkiem Ceuty i Melilli). W przypadku wysyłek na Wyspy Kanaryjskie prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@northdeco.com, a my wycenimy wysyłkę, odliczając podatki obowiązujące na Półwyspie. Wszystkie przesyłki zawierają odpowiedni hiszpański podatek VAT, z wyjątkiem Wysp Kanaryjskich.

2. Przygotowanie

Przesyłki są przygotowywane (z wyjątkiem szczególnych okoliczności) do godziny 12:00 od poniedziałku do piątku. Usługa dostawy, z której korzystamy, trwa od 2 do 5 dni roboczych. Nie realizuje się dostaw w soboty ani w dni świąteczne, dlatego zamówienia złożone w piątek będą przetwarzane w poniedziałek.

3. Harmonogram dostaw

Dostawy będą realizowane między godziną 9:00 a 17:00. Firmy transportowe nigdy nie podają dokładnej godziny dostawy, dlatego zaleca się podanie adresu, pod którym ktoś będzie mógł odebrać zamówienie w tym przedziale czasowym. Zazwyczaj podaje się adres pracy, aby uniknąć ewentualnych problemów w tym zakresie. Jeśli nie chcą Państwo, aby zamówienie zostało dostarczone w ciągu tych 2 do 5 dni, prosimy o powiadomienie nas o tym w sekcji dodatkowych informacji. Zawsze, gdy klient określi konkretny harmonogram dostawy, uwzględnimy go w liście przewozowym, chociaż firmy transportowe nie mają obowiązku go przestrzegać (ale starają się to robić w miarę możliwości, aby zapewnić dostawę).

Jeśli z powodu nieobecności odbiorcy przewoźnik nie będzie mógł dostarczyć paczki, wróci ona do magazynów przewoźnika w mieście docelowym. Spróbują oni skontaktować się z klientem następnego dnia, aby ustalić nową dostawę, dlatego bardzo ważne jest, aby zostawili nam Państwo prawidłowy numer telefonu, pod którym można się z Państwem skontaktować. Chociaż przewoźnicy powinni zostawić awizo o swojej wizycie, może się zdarzyć, że tego nie zrobią. Jeśli mają Państwo wątpliwości co do statusu swojej przesyłki, prosimy o kontakt pod adresem info@northdeco.com.

4. Koszt wysyłki

*Wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli – prosimy o kontakt z info@northdeco.com (od 1000 € zakupu).

*Wszystkie przesyłki są zlecane z dostawą na poziomie ulicy (pod budynek), niemniej jednak, co do zasady, są one dostarczane pod drzwi mieszkania z woli przewoźnika, bez istniejącego obowiązku, o ile warunki w obiekcie na to pozwalają.

5. Anulowanie zamówienia:

Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie PRZED przekazaniem ich firmie transportowej bez żadnych kosztów. W przeciwnym razie koszt transportu nie zostanie zwrócony. Wskazane jest, aby anulowanie zamówienia nastąpiło jak najszybciej i drogą telefoniczną. Staramy się działać sprawnie, dlatego w przypadku dokonania tego mailem, klient ponosi odpowiedzialność, jeśli zamówienie zostało już przekazane do transportu bez wcześniejszego odczytania wiadomości e-mail.

6. Problemy podczas wysyłki

• Uderzenie i/lub pęknięcie: W mało prawdopodobnym przypadku, gdy paczka dotrze do Państwa rąk z widocznym uszkodzeniem lub w złym stanie, prosimy o odnotowanie tego w liście przewozowym, który muszą Państwo podpisać przewoźnikowi. Proszę przyjąć przesyłkę i przesłać nam e-mail ze zgłoszeniem problemu na adres info@northdeco.com, a my rozwiążemy problem. W przeciwnym razie trudno będzie złożyć późniejszą reklamację w firmie transportowej, jeśli zawartość byłaby uszkodzona.
• Zaginięcie: Jeśli przesyłka zaginie, NORTHDECO zorganizuje z przewoźnikiem nową wysyłkę i przystąpi do jej reklamacji bez żadnych kosztów ani konieczności działania ze strony klienta.
• Opóźnienie: W przypadku nieuzasadnionego opóźnienia w dostawie paczki, klient powinien powiadomić NORTHDECO, abyśmy mogli przystąpić do odpowiedniej reklamacji. Obecnie firmy transportowe rzadko biorą na siebie koszt wysyłki, ale jeśli uda się uzyskać jakąkolwiek rekompensatę, NORTHDECO poinformuje o tym klienta. Northdeco nie będzie wypłacać klientom odszkodowań za opóźnienia w dostawach spowodowane przez transport.
• W przypadku odmowy przyjęcia paczki przez klienta: Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy, bez względu na naturę przyczyny, bez wcześniejszej autoryzacji ani wyraźnej zgody Northdeco, Northdeco zastrzega sobie prawo i może jednostronnie zdecydować o rozwiązaniu polegającym na zwrocie klientowi kwoty zakupu pomniejszonej o rzeczywiste koszty transportu lub o nowej dostawie towaru, ponieważ towar został wysłany. Decyzja ta będzie niezależna od zgody klienta, ponieważ każda odmowa przy jakiejkolwiek próbie dostawy będzie rozumiana jako niewywiązanie się z umowy przez klienta.

Dziękujemy bardzo za wizytę. Przed zakupem produktów za pośrednictwem strony internetowej NORTHDECO, ważne jest, aby uważnie przeczytać i zrozumieć te warunki, ponieważ składając zamówienie, są one akceptowane w sposób automatyczny.