INFORMATIE OVER VERZENDINGEN

1. Locatie

Alle zendingen vertrekken vanuit ons magazijn in Esplugues de Llobregat, en worden van daaruit verdeeld naar elke locatie in Spanje (behalve Ceuta en Melilla). Voor zendingen naar de Canarische Eilanden kunt u een e-mail sturen naar info@northdeco.com en we zullen de expeditie offreren, waarbij de peninsulaire belastingen in mindering worden gebracht. Alle zendingen zijn inclusief de overeenkomstige Spaanse BTW, met uitzondering van de Canarische Eilanden.

2. Voorbereiding

De zendingen worden voorbereid (behalve in speciale omstandigheden) tot 12:00 uur van maandag tot vrijdag. Bestellingen die vóór 9 uur 's ochtends worden geformaliseerd, worden dezelfde dag voorbereid en verzonden (tenzij er uitzonderingen zijn, inclusief voorraadbreuk of beëindiging), en de klant zal ze binnen 2 tot 5 werkdagen ontvangen. In het geval van bestellingen die na dit tijdstip zijn geformaliseerd, wordt de bestelling de volgende dag verzonden. Deze voorwaarden gelden alleen voor bestellingen waarvan de betaling met een creditcard wordt voldaan.

De bezorgservice die wij gebruiken is van het type 2 tot 5 werkdagen (om het zekere voor het onzekere te nemen). Dit betekent dat de levering aan onze klanten plaatsvindt tijdens de uren na het vertrek uit ons magazijn. Er zijn geen leveringen op zaterdagen of feestdagen, daarom worden bestellingen die op vrijdag worden geformaliseerd op maandag verwerkt.

3. Levertijden

De leveringen vinden plaats tussen 9 uur en 17 uur. De transportbedrijven specificeren nooit het exacte tijdstip van levering, en daarom is het raadzaam dat u een adres opgeeft waar iemand aanwezig kan zijn om de bestelling binnen dit tijdvak in ontvangst te nemen. Het is gebruikelijk om een werkadres op te geven om mogelijke problemen in dit opzicht te voorkomen. Als u niet wilt dat de bestelling binnen deze 2 tot 8 dagen wordt geleverd, gelieve dit dan te melden in het gedeelte voor aanvullende informatie. Telkens wanneer de klant een specifieke levertijd specificeert, neemt NORTHDECO dit op in de leveringsbon, hoewel de transportbedrijven niet verplicht zijn om zich hieraan te houden (maar ze proberen dit zoveel mogelijk om de levering te verzekeren).

Als de transporteur het pakket niet kan leveren omdat er niemand aanwezig is, zal het pakket teruggaan naar de magazijnen van de transporteur in de stad van bestemming. Zij zullen proberen om de volgende dag contact op te nemen met de klant om een nieuwe levering af te spreken, daarom is het erg belangrijk dat u ons een geldig telefoonnummer achterlaat waarop zij gecontacteerd kunnen worden. Hoewel de transporteurs een briefje van hun bezoek zouden moeten achterlaten, kan het gebeuren dat ze dit niet doen. Als u twijfels heeft over de status van uw zending, neem dan contact met ons op via info@northdeco.com.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het volumetrische gewicht van het artikel of de artikelen. Dit zal worden weergegeven in de laatste stap van het koopproces, voordat de betaling wordt voltooid.

* Zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, gelieve contact op te nemen met info@northdeco.com

* Alle zendingen worden gecontracteerd met levering op straatniveau, maar over het algemeen worden ze tot aan de deur van uw woning geleverd, naar oordeel van de transporteur zonder bestaande verplichting, mits de omstandigheden van de faciliteiten dit toelaten.

** Er is de mogelijkheid om een ander transportbedrijf te sturen dat door de klant op eigen rekening is gecontracteerd. Hiervoor dient u de optie "Afhalen in de winkel" te selecteren en ons de nodige documentatie voor de verzending toe te sturen.

5. Leveringen in Spanje

De producten die op de website worden aangeboden, worden uitsluitend naar Spanje verzonden. Er worden geen zendingen buiten het genoemde leveringsgebied uitgevoerd.

Voor zendingen naar de Canarische Eilanden dient u vooraf contact op te nemen met info@northdeco.com.

6. Annulering van de bestelling

Bestellingen kunnen alleen kosteloos worden geannuleerd, VOORDAT ze aan het Transportbedrijf zijn overhandigd. In het tegenovergestelde geval zal de transportkost niet worden terugbetaald.

 Het is aangewezen dat de annulering van de bestelling zo snel mogelijk en telefonisch wordt uitgevoerd. NORTHDECO probeert snel te werken en daarom, indien de annulering per e-mail gebeurt, is de klant verantwoordelijk als de bestelling aan het transport is overhandigd zonder voorafgaandelijk de e-mailcommunicatie te hebben gezien.

7. Incidenten tijdens de verzending

• Schade en/of breuk: In het weinig waarschijnlijke geval dat het pakket met zichtbare schade of in slechte staat aankomt, gelieve dit dan te vermelden op de leveringsbon die u aan de transporteur moet ondertekenen. Aanvaard de zending en stuur ons een e-mail met het incident naar info@northdeco.com, en wij zullen het incident oplossen. Anders zal het moeilijk zijn om een latere klacht bij de transportmaatschappij in te dienen indien de inhoud beschadigd zou zijn.
• Verlies: Als een zending verloren raakt, zal NORTHDECO een nieuwe zending organiseren met de transporteur en de claim indienen zonder enige kost of noodzaak tot beheer van de klant.
•  Vertraging: In geval van ongerechtvaardigde vertraging bij de levering van een pakket, moet de klant NORTHDECO op de hoogte brengen zodat wij de overeenkomstige klacht kunnen indienen. Momenteel vergoeden transportbedrijven zelden de verzendkosten, maar indien enige compensatie kan worden verkregen, zal NORTHDECO de klant informeren. Northdeco zal klanten niet schadeloos stellen voor vertragingen veroorzaakt door het transport.
• In geval de klant de levering van het pakket weigert: Indien de klant de levering weigert, ongeacht de aard van de reden, zonder voorafgaande toestemming of uitdrukkelijke instemming van Northdeco, behoudt Northdeco zich het recht voor om eenzijdig te beslissen om de klant het aankoopbedrag te crediteren minus de werkelijke transportkosten of om de goederen opnieuw te leveren, aangezien de goederen zijn verzonden. Deze beslissing staat los van de instemming van de klant, aangezien de weigering bij elke poging tot levering zal worden beschouwd als een contractuele wanprestatie van de klant.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Voordat u producten koopt via de NORTHDECO website, is het belangrijk dat u deze voorwaarden aandachtig leest en begrijpt, aangezien ze automatisch worden aanvaard bij het formaliseren van de bestelling.

 De producten die op deze website worden aangeboden, worden beheerd door NORTHDECO. NORTHDECO verkoopt aan de klant en de klant koopt het product of de producten gespecificeerd in de bestelling en de factuur. Dagelijks worden de toevoegingen en verwijderingen in de catalogus, aanbiedingen, promoties, enz. bijgewerkt. In geval u een uitverkocht of uit assortiment product aanvraagt, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen via het e-mailadres dat u ons heeft verstrekt.

De voorwaarden en prijzen die op de website worden getoond, zijn geldig behalve in geval van typografische fouten. De prijzen worden periodiek herzien en zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Op het moment van het invullen van de bestelling wordt u geïnformeerd over de uiteindelijke kosten van uw bestelling en verzending. Als u een andere verzendwijze wilt of wilt voorstellen dan degene die op de website wordt getoond, gelieve dan contact met ons op te nemen voordat u uw bestelling plaatst. 

We zullen proberen de website 24 uur per dag toegankelijk te houden. NORTHDECO is niet verantwoordelijk als de website op enig moment of periode ontoegankelijk is. De verbinding kan tijdelijk worden onderbroken in geval van een systeemfout, onderhoud of reparatie, evenals elke andere omstandigheid buiten onze controle.

De website blijft open om de producten te raadplegen, maar er kunnen geen aankopen worden gedaan tijdens de vakantieperiodes. We zullen proberen de duur en datums van deze periodes ruim van tevoren aan te geven.

Geef je ons je informatie?

NORTHDECO slaat geen gegevens op met betrekking tot de betaling of de gebruikte creditcard of debetkaart. Alle betalingsverrichtingen met kaart gebeuren via een beveiligde betalingsgateway van een bankinstelling met versleutelde gegevens via het SSL-protocol, waardoor het onderscheppen van de informatie door derden wordt vermeden. De transacties die via de website worden uitgevoerd, zullen alle garanties bieden voor veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit voor de deelnemende agenten: kaarthouders en hun uitgevende instanties, winkels en overnemende instanties of personen.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst bij Northdeco, zullen wij deze informatie uitsluitend gebruiken om de zending uit te voeren, contact met u op te nemen bij anomalieën of om onze nieuwsbrieven te verzenden.  Als u niets van onze kant wilt ontvangen, kunt u zich eenvoudig uitschrijven in uw account of in de nieuwsbrief zelf.

Voor elke verduidelijking of aanvullende vraag over de verkoopvoorwaarden van NORTHDECO, gelieve contact met ons op te nemen via e-mail op info@northdeco.com. Wij zullen u graag te woord staan.

Klantenservice bij klachten:

We zullen proberen zo snel mogelijk te antwoorden. Bij Northdeco staan we volledig tot uw beschikking en observeren we graag de meningen van onze klanten. We streven er dagelijks naar om een trouwe klant te verkrijgen en altijd aan hun verwachtingen te voldoen. Stuur in geval van een incident een e-mail naar info@northdeco.com.

Betaalmethoden:

U kunt uw aankopen doen via de volgende betalingsgateways:

- Creditcard of Debetkaart: Alle betalingen die met een creditcard op de website worden gedaan, worden verwerkt door Stripe, het snelste, veiligste en meest geavanceerde platform in de sector. Northdeco aanvaardt betalingen met VISA, Verified by VISA, MasterCard en MasterCard SecureCode.

- PayPal: De klant kan zijn bestelling betalen via het 100% veilige Paypal betalingssysteem. Alle klanten kunnen hun aankoop betalen via de 100% veilige Paypal betaalmethode.

- Overschrijving: Bestellingen die via overschrijving worden geplaatst, hebben een geldigheid van 3 werkdagen om ons het betalingsbewijs toe te sturen. Na de 3 kalenderdagen zal de bestelling worden geannuleerd en zonder recht op prijs reservering, omdat wordt aangenomen dat de klant de aankoop niet wenst.

- Betaling in termijnen met Scalapay: Doe uw aankoop bij Northdeco en betaal deze via Scalapay in 3 gemakkelijke termijnen. Om met Scalapay te betalen, hoeft u alleen uw bestelling aan het winkelwagentje toe te voegen, naar de laatste stap van het afrekenproces te gaan waar alle betaalmethoden zullen verschijnen, en Scalapay te kiezen. De eerste betaling wordt gedaan wanneer de bestelling wordt verwerkt en de 2 resterende worden automatisch elke 30 dagen uitgevoerd.

Terugbetalingen

Bij NORTHDECO zullen terugbetalingen en omruilingen aan het einde van de maand worden uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de aankoop van het product is gedaan.

NORTHDECO - BELEID INZAKE RETOUREN EN HERROEPING:

NORTHDECO aanvaardt retourzendingen van ongebruikte producten, in perfecte staat, schoon en met hun originele verpakking, en zonder tekenen van montage, daarom zal de creditering of omruiling pas plaatsvinden na ontvangst van de goederen in onze faciliteiten. Als het pakket bij ontvangst niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt de retourzending niet aanvaard.

De klant heeft het recht om dit contract te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het fysieke bezit van de goederen heeft verkregen. Als dit termijn om de een of andere reden niet mogelijk is, is het noodzakelijk om dit bij het plaatsen van de bestelling te melden, zodat we andere voorwaarden kunnen goedkeuren. Na het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen, zal Northdeco geen retourzendingen wegens herroeping van aankopen van producten aanvaarden, deze herroeping zal alleen worden aanvaard wanneer het product niet is gemanipuleerd en geen tekenen van montage/gebruik vertoont.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons in kennis stellen: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com van uw beslissing om het contract te herroepen middels een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail). U kunt gebruikmaken van het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van dit recht verzendt voordat de betreffende termijn verstrijkt. 

Speciale of gepersonaliseerde bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en retourzending, met uitzondering van fabrieksfouten. In speciale of gepersonaliseerde bestellingen wordt de volgende clausule als inbegrepen beschouwd: 

• Speciale bestellingen worden beschouwd als de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant/gebruiker, duidelijk gepersonaliseerd, per e-mail of telefonisch, en waarvan de specificaties verschillen van de producten, kleuren of kenmerken die gewoonlijk op voorraad zijn in onze websitecatalogus.

 

VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING 

We aanvaarden alle retourzendingen die aan deze vereisten voldoen:

• U kunt een retourzending aanvragen binnen 14 dagen na de aankoop.
• Het artikel moet zich in dezelfde verpakkingsconditie bevinden als bij levering en in de originele verpakking, in perfecte staat, zonder tekenen van montage of gebruik. Dit houdt in dat de verzegeling van het product in geen geval mag zijn gemanipuleerd, inclusief de handleidingen, accessoires en garantiedocumenten. Bovendien moeten de artikelen beschermd en correct verpakt aankomen bij NORTHDECO om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
• Het moet correct verpakt zijn om geen schade of defecten op te lopen tijdens het retourtransport. Indien hieraan niet wordt voldaan, kan uw retourzending niet worden aanvaard of kan het bedrag van de geschatte schade worden afgetrokken van de creditering, samen met de transportkosten. De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere manipulatie dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Er wordt geschat dat deze kosten kunnen oplopen tot bedragen tussen 0€ en 500€, afhankelijk van het volume en gewicht van het product en het transportbureau dat u kiest.
• In geval van herroeping door u, zullen wij u alle betalingen die we van u hebben ontvangen (met uitzondering van de extra transportkosten) onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst van het materiaal in onze faciliteiten terugbetalen.
• Zodra we het artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat de staat correct is, zullen we het bedrag terugbetalen via hetzelfde betaalsysteem dat u voor de aankoop heeft gebruikt, met aftrek van de genoemde bedragen en creditering van het resterende verschil. In geval Northdeco besluit om, op verzoek van de klant, de retourzending van het product via het transportbureau te regelen, zal de klant vooraf op de hoogte worden gebracht van de kosten en bedragen die aan hem zullen worden gecrediteerd.
• Indien het product op het moment dat de klant het ontvangt kapot of defect is, behoudt Northdeco zich het recht voor om te beslissen of het betaalde bedrag wordt terugbetaald of dat het wordt vervangen door een nieuw exemplaar in perfecte staat.
• In het geval dat het defect later optreedt, zal de zaak worden bestudeerd volgens de garantie- en retourregelgeving en zullen de stappen worden gevolgd die deze voorschrijft.

 

In geval de vereisten niet worden nageleefd of er enig soort schade/defect/gebruik op het product wordt waargenomen, behoudt Northdeco het recht om de retourzending niet te aanvaarden of om het bedrag van de geschatte schade af te trekken van de creditering, samen met de transportkosten.

 Gelieve contact met ons op te nemen via e-mail op info@northdeco.com, met vermelding van het bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. Wij zullen zo snel mogelijk antwoorden en de terugbetaling zo snel mogelijk organiseren.

Het is essentieel om Northdeco op de hoogte te brengen voordat u een product retourneert, zodat er geen problemen zijn tijdens de verwerking en ons team de ontvangst van het materiaal kan controleren.

PRODUCTGARANTIE

De producten die via Northdeco (www.northdeco.com) worden gekocht, hebben een garantieperiode van 2 jaar vanaf het moment van levering.

Deze garantie dekt mogelijke fabricagefouten van het product, evenals elk defect dat gedurende die periode optreedt.

Northdeco is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of montage, wijziging of verandering van het product door de klant. Alsook voor gebruik, manipulatie en/of duidelijke tekenen van onoordeelkundige behandeling.

Hoe u een retourzending naar technische ondersteuning uitvoert

Het is belangrijk dat retourzendingen voor technische ondersteuning volledig verpakt en beschermd zijn, zonder etiketten op de originele verpakking. Als het product beschadigd bij de Northdeco fabriek aankomt omdat het niet voldoende was verpakt of beschermd, is het mogelijk dat de garantie de reparatie niet dekt. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, moet de klant een transportdoos gebruiken die groot genoeg is met een voldoende hoeveelheid beschermend materiaal onder, boven en rond het product (bubbeltjesplastic, papieren zakken, schuim, enz.). Dit zal elke beweging van het product in het pakket voorkomen.

Producten die van de garantie zijn vrijgesteld, zijn die welke behoren tot de Outlet-categorie of liquidatieproducten.

Voor informatie over wat te doen in geval van een productprobleem of fout, kunt u contact opnemen met het Northdeco Klantenserviceteam: via het telefoonnummer +34 932 20 38 58 of via e-mail info@northdeco.com.

Opschorting van de Garantie

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door externe factoren zoals weersomstandigheden, brand, water, abnormaal gebruik van het product, accidentele val of oneigenlijk gebruik door de klant of een niet-geautoriseerd persoon. Evenmin dekt het slijtage door gebruik, noch breuken veroorzaakt door verkeerde montage, manipulatie of onjuiste opslag.

Northdeco behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd product te onderzoeken door onafhankelijke experts, en de garantie vrij te geven indien de bevoegde autoriteit kan bewijzen dat de breuk door de klant is veroorzaakt.

 

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier dient u alleen in te vullen en te versturen als u het contract wenst te herroepen) 

Ter attentie van JOSKORTEX S.L., gevestigd te C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, 080950 Esplugues de Llobregat

Ik, _________ (Naam van de Klant), woonachtig te _________ (adres),

Deel u hierbij mee dat ik mijn contract tot verkoop met bestelnummer ______ van het volgende goed herroep, besteld op datum _______ en ontvangen op datum _______

Handtekening van de Klant (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend) 

Datum