CONDIÇÕES DE REGRESSO E RETIRADA:

NORTHDECO aceitará devoluções de produtos (excepto os contidos na categoria Outlet) que não sejam utilizados, em perfeitas condições, limpos, se possível com a sua embalagem original e com o mínimo de sinais de montagem, por este motivo o crédito ou troca não será feito até recebermos os produtos nas nossas instalações. Se o pacote não preencher estas condições no momento da sua recepção, a devolução não será aceite.

O cliente tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer motivo. O prazo de rescisão expira 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, com excepção do transportador, adquiriu a posse material dos bens.
Se por qualquer razão este período não for possível, deverá notificar-nos no momento da colocação da encomenda para que possamos acordar condições diferentes. Uma vez expirado o prazo de 14 dias de calendário, a Northdeco não aceitará devoluções para retirada de compras de produtos, tal retirada só será aceite quando o produto não tiver sido manipulado ou tiver sintomas graves de montagem/utilização que possam gerar uma depreciação do valor do produto.

Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail).
A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

As encomendas especiais ou personalizadas não têm direito e estão excluídas da devolução e retirada, excepto por motivos de defeitos de fabrico. As encomendas especiais ou personalizadas devem ser consideradas como incluindo a cláusula seguinte:

• Encomendas especiais são consideradas como sendo o fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do cliente/utilizador claramente personalizadas, por e-mail ou por telefone, cujas especificações são diferentes dos produtos, cores ou características normalmente trabalhadas em stock no nosso catálogo web.

CONDIÇÕES DE REGRESSO

Aceitamos todas as devoluções que satisfaçam estes requisitos:

• Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a compra.
• O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de montagem ou utilização, o que implica que o selo do produto não deve ter sido manipulado de forma alguma, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar ao NORTHDECO protegidos e correctamente embalados para evitar a deterioração durante o transporte de retorno.
• Deve ser correctamente embalado para evitar danos ou deterioração durante o transporte de retorno. Em caso de não cumprimento, a devolução não será aceite ou o montante do dano estimado poderá ser subtraído da nota de crédito. O cliente será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de manipulação que não seja o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
• O custo da devolução dos bens será suportado pelo cliente. Estima-se que este custo poderá atingir entre 0€ e 500€ dependendo do volume e peso do produto e da agência de transporte da sua escolha.
• Em caso de retirada pelo cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, (com excepção dos custos adicionais de transporte expresso resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo de entrega menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data de recepção do material nas nossas instalações.
• Uma vez recebido o artigo e verificado que o seu estado está correcto, reembolsaremos o montante utilizando o mesmo sistema que utilizou para pagar, subtraindo os montantes acima mencionados e creditando o diferencial pendente. No caso da NORTHDECO decidir aceitar, a pedido do cliente, gerir a devolução do produto junto da agência de transporte, o cliente será previamente informado dos custos e montantes que serão pagos ao cliente.
• Se no momento em que o cliente receber um produto partido ou defeituoso, a NORTHDECO reserva-se o direito de decidir reembolsar o montante pago ou substituí-lo por um novo em perfeitas condições.
• No caso de o defeito aparecer numa data posterior, o caso será estudado de acordo com os regulamentos de Garantia e Devolução e os passos neles estipulados serão seguidos.
• Não são aceites trocas e/ou devoluções de produtos comprados na categoria Outlet.

Informação importante: Após receber o seu pedido, lembre-se de guardar a caixa por 14 dias para poder realizar trocas e/ou devoluções. Se a embalagem apresentar danos, é necessário notificá-los no conhecimento de transporte da empresa de transporte. Isso é imprescindível para gerenciar a posterior reclamação em caso de quebra.

Se os requisitos não forem cumpridos ou se qualquer dano/defeito/utilização for observado no produto, a Northdeco mantém o direito de não aceitar a devolução ou de subtrair do crédito o montante do dano estimado juntamente com os custos de transporte.

Por favor contacte-nos por e-mail para info@northdeco.com, indicando o número de encomenda e os produtos que deseja devolver. Responderemos o mais rapidamente possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.

É essencial notificar a NORTHDECO antes de devolver qualquer produto, para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa controlar a recepção do material e informar o endereço para a devolução do produto.

GARANTIA DO PRODUTO

Os produtos adquiridos através da Northdeco (www.northdecoshop.com) têm um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega.

Esta garantia cobre possíveis defeitos de fabricação do produto, bem como qualquer avaria produzida durante o referido período. *

A Northdeco não se responsabiliza por danos causados ​​por mau uso ou montagem, modificação ou alteração do produto pelo cliente. Assim como o uso, manuseio e/ou sinais evidentes de tratamento inadequado.

Como retornar ao suporte técnico

É importante que as devoluções do suporte técnico sejam totalmente embaladas e protegidas, sem rótulos na embalagem original. Se o produto chegar à fábrica da Northdeco danificado devido a embalagem ou proteção insuficientes, o reparo pode não ser coberto pela garantia. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve usar uma caixa de transporte grande o suficiente com uma quantidade suficiente de material de proteção abaixo, acima e ao redor do produto (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.). Isso impedirá qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Os produtos isentos de garantia são aqueles pertencentes à categoria Outlet ou produtos em liquidação. 

Para informações sobre o que fazer em caso de problema ou falha do produto, você pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Northdeco: por telefone +34 93 683 66 13 ou e-mail info@northdeco.com

Suspensão da garantia

* A garantia não cobre danos causados ​​por fatores externos, como clima, fogo, água, uso anormal do produto, queda acidental ou uso indevido pelo cliente ou qualquer pessoa não autorizada. Da mesma forma, não cobre desgastes devido ao uso, bem como quebras causadas por má montagem, manuseio ou armazenamento inadequado.

A Northdeco reserva-se o direito de examinar cada produto devolvido por especialistas independentes, liberando a garantia se a autoridade competente puder comprovar que a quebra foi causada pelo cliente.