Condições de uso e contratação

INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS

1.- Localização

Os envios saem todos desde nosso armazém situado em Esplugues de Llobregat, e desde lá estão a ser distruibuidos à qualquer ponto de Espanha (exceto Ceuta e Melilla). Todos os envios incluem o correspondente IVA espanhol.

2.- Preparação

Os envios estão a preparar-se (exceto circunstâncias especiais) até as 12:00h de segunda-feira à sexta-feira. Os pedidos que se formalizem antes das 9h da manhã se prepararão e enviarão no mesmo dia (salvo exceções e inclusive ruptura ou esgotamento de estoque), e o cliente os receberá de 2 a 5 dias laborais. Em caso de pedidos formalizados posterior a esta hora, o pedido estará a enviar-se no dia seguinte. Estas condições apenas se aplicam para pedidos cujo pagamento se realize mediante cartão de crédito.

O serviço de entrega que utilizamos é de tipo 2 a 5 dias laborais (para cuidarmo-nos em saúde). Isto significa que a entrega a nossos clientes está a realizar-se durante as horas posteriores a saída de nosso armazém. Não se realizam entregas em sábados nem feriados, por isso os pedidos formalizados na sexta-feira estarão a tramitar-se na segunda-feira.

3.- Horário de entregas

As entregas estarão a efetuar-se entre as 9h e as 17h. As companhias de transporte nunca concretam a hora exata da entrega, e por isso é recomendável que se facilite um endereço donde possa haver alguém para coletar o pedido dentro desta carga horária. É habitual dar um endereço de trabalho para estar a economizar possíveis problemas neste aspecto. Se não queres que o pedido seja entregue nestes 2 a 5 dias, notifique-nos no departamento de informação adicional. Sempre que o cliente está a especificar um horário de entrega concreto, NORTHDECO o inclui na súmula de envio, ainda que as empresas de transporte não têm obrigação de cumprir (mas o tentam na medida do possível para assegurar sua entrega).

Se por não encontrar ninguém o transportador não poderá estar a entregar o pacote, e este voltará aos armazéns da transportadora da cidade de destino. Eles tratarão de estar a entrar em contato com o cliente ao dia seguinte para estar a realizar uma nova entrega, por isto é muito importante que nos deixem um telefone válido com o qual possam ser contatados. Ainda que os transportadores deveriam estar a  deixar uma nota de aviso de sua passagem, pode ocorrer que não o façam. Se tens dúvidas sobre o estado de teu envio contatá-nos por  info@northdeco.com

4.- Custo do envio Express

**Envios à Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla contatar con info@northdeco.com

• Compras de 0-20 euros: 26,62 €
• Compras de 21-30 euros: 30,25 €
• Compras de 31-40 euros: 33,88 €
• Compras de 41-50 euros: 39,93 €
• Compras de 51-60 euros: 43,56 €
• Compras de 61-70 euros: 47,19 €
• Compras de 71-100 euros: 50,82 €
• Compras de 101-200 euros: 58,08 €
• Compras de 201-300 euros:64,13 €
• Compras de 301-400 euros: 67,76 €
• Compras de 401-500 euros: 71,39 €
• Compras de 501-600 euros: 75,02 €
• Compras de 601-700 euros: 76,23 €
• Compras de 701-800 euros: 81,07 €
• Compras de 801-1000 euros: 83,49 €
• Compras de 1001 - 1500 euros: 83,49 €
• Compras de más de 1500 euros: gratuito 

*Todos os envios são contratados com entrega a pé de rua, não obstante, e como caráter geral são entregues até a porta do de teu domicílio por vontade do transportador sem obrigação existente, sempre que as condições das instalações o permitam.

** Existe a possibilidade de enviar uma empresa de transporte distinta contratada pelo cliente por sua conta. Para isto deve estar a selecionar a opção "Coleta em Loja" e estar a entregar-nos a documentação necessária para o envio.

5.- Entregas à Espanha

Os produtos ofertados no site da web estarão a enviar-se exclusivamente à Espanha. Não se realizarão envios fora da zona de entrega mencionada. 

Para envios à Canárias deves estar a contatar-se antes info@northdeco.com

CONDIÇÕES GERAIS

Antes de comprar produtos através da web de NORTHDECO, é importante que leias detalhadamente e entendas estas condições já que ao formalizar o pedido são aceitas de forma automática.

Os produtos oferecidos nesta web estão gerenciados por NORTHDECO. NORTHDECO vende ao cliente e o cliente compra o produto ou produtos especificados no pedido e na fatura. Diariamente se atualizam as altas e baixas no catálogo, ofertas, promoções, etc. Em caso de estar a solicitar um produto esgotado ou descatalogado estaremos a proceder em informar-te mediante o endereço de correio eletrónico que nos tenhas facilitado.

As condições e preços mostrados no site web são válidos exceto por erro tipográfico. Os preços se estão a ser revisados periodicamente, e estão sujeitos a trocas sem aviso prévio. No momento de complementar o pedido se lhe informará dos custos finais de teu pedido e de envio. Se necessitas ou queres estar a propor outra forma de envio diferente da mostrada na página web, ponha-se em contato connosco antes de fazer teu pedido.

Tentaremos que o site web seja acessível por 24 horas do dia. NORTHDECO não se faz responsável se o site web estiver inacessível em qualquer momento ou período de tempo. A conexão pode ser suspensa temporáriamente em caso de falha do sistema, manutenção ou reparação, assim como qualquer outra circunstância fora de nosso controle.

O site web permanecerá aberto para consultar os produtos, mas não se poderão estar a realizar compras durante os períodos de férias. Se tentará estar a indicar com antecedência o suficiente a duração e datas destes períodos.

¿Nos deixas tua informação?

NORTHDECO não está a armazenar nenhum dado relacionado com o pagamento nem do cartão de crédito ou débito utilizado para o mesmo. Toda a operação de pagamento mediante cartão se faz em uma plataforma de pagamento segura de uma entidade bancária com os dados encriptádos mediante o protocolo SSL, e com isso se evita a interceptação da informação por parte de terceiros. As transações que se realizem através da web estarão a contar com todas as garantias de segurança, confidencialidade e integridade para os agentes participantes: titulares de cartões e suas entidades emissoras, comércios e entidades ou personas adquirentes.

Em Northdeco uma vez tenhas realizado um pedido, apenas utilizaremos desta informação para realizar o envio, contatar-te se há alguma irregularidade ou para enviar-te nossas newsletters. Se não queres estar a receber nada por nossa parte simplesmente poderás estar a excluir em tua conta ou no mesmo boletim.

Para qualquer esclarecimento ou dúvida adicional sobre as condições de venda de NORTHDECO, por favor entre em contato connosco por correio electrónico para  info@northdeco.com. Estaremos encantados de atender-te.

Atenção ao cliente segundo queixas:

Estaremos a tentar responder com a maior rapidez possível. Em Northdeco estamos plenamente a tua disposição e gostamos de observar as opiniões de nossos clientes. Nos esforçamos diariamente para estar a obter um cliente fiel e atender sempre suas expectativas. Em caso de incidência envie um e-mail para info@northdeco.com

Formas de Pagamento:

Podes estar a realizar tuas compras com as seguintes plataformas de pagamento:

-  Cartão de Crédito ou Débito Todos os pagamentos que se realizam mediante cartão de crédito na web, os processa Stripe, a plataforma mais rápida, segura e avançada do setor. Northdeco aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode.

- PayPal

- Transferência bancária. Os pedidos realizados por transferência terão uma vigência de 3 dias laborais para estar a enviar o comprovante de pagamento. Depois dos 3 dias naturais, o pedido estará anulado e sem direito à reserva de preço por entender que o cliente não deseja a compra.

- Pagamento adiado com a financiadora disponível na web (NORTHDECO é alheia às condições contratuais com a financiadora)

Devoluções de dinheiro:

Em NORTHDECO as devoluções e trocas se estarão a realizar-se ao final de mês mediante o método de pagamento que se tenha feito a compra do produto.

Cancelamento do pedido:

Os pedidos apenas podem estar a serem cancelados, ANTES de que sejam entregues à empresa de Transporte sem custo algum. Em caso contário o custo do transporte não será devolvido.

É conveniente que o cancelamento do pedido seja realizado o antes possível e de forma telefónica. NORTHDECO tenta estar a trabalhar com agilidade e por isto, em caso de realizar-se por e-mail será responsabilidade do cliente que o pedido tenha sido entregue ao transporte, sem haver visto previamente a comunicação do e-mail.

Incidências durante o envio:

• Golpe e/ou ruptura: No pouco provável caso de que o pacote estará a chegar em tuas mãos com um dano visível ou em más condições, por favor esteja a constar na nota de entrega que deverá estar a assinar ao transportador. Aceite o envio e mande-nos um e-mail com a incidência para info@northdeco.com, e estaremos a solucionar a incidência. Do contrário será difícil formular uma reclamação posterior a companhia de transportes se o conteúdo estivesse prejudicado.
• Perda: Se um envio se perde, NORTHDECO estará a organizar com a transportadora um novo envio e procederá a tua reclamação sem nenhum custo ou necessidade de gerenciamento por parte do cliente.
• Demora: Em caso de demora injustificada na entrega de um pacote, o cliente deve avisar a NORTHDECO para que possamos estar a proceder a correspondente reclamação. Na atualidade as empresas de transporte raramente se fazem responsáveis do custo de envio, mas se se pudesse estar a obter alguma compensação NORTHDECO estará a informar ao cliente. Northdeco não indenizará aos clientes por atrasos causados em atrasos de entregas causadas pelo transporte.
• Em caso que o cliente recuse a entrega do pacote: Se o cliente recusa a entrega, sem estar a informar a natureza do motivo sem prévia autorização nem consentimento de forma expressa por Northdeco, Northdeco se reserva o direito e poderá estar a  decidir de forma unilateral a solução de abonar ao cliente o importe da compra menos os gastos do transporte real gerado ou mesmo uma nova entrega da mercadoria tendo em vista que a mercadoria foi enviada. Esta decisão será alheia à conformidade do cliente posto que se entenderá por um incumprimento contratual por parte do cliente qualquer o recuso em qualquer tentativa de entrega.

NORTHDECO - POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA:

NORTHDECO estará a aceitar devoluções de produtos que estejam sem uso, em perfeito estado, limpos e com sua embalagem original, e sem indícios de montagem, por este motivo o abono ou troca não se realizará até recebermos a mercadoria em nossas instalações. Se ao recebermos o pacote não cumpre estas condições não se estará a aceitar a devolução.

O cliente tem direito a desistir do presente contrato em um prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificativa. O prazo de desistência estará a expirar aos 14 dias naturais do dia que tu ou um terceiro por ti indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens.
Se por algum motivo este prazo não é possível, é necessário estar a avisar ao realizar o pedido para que aprovemos umas condições diferentes. Uma vez finalizado o prazo de 14 dias naturais, Northdeco não aceitará devoluções por desistência de compras de produtos, a desistência apenas será aceita quando o produto não tenha sido manipulado nem tenha sintomas de montagem/uso.

Para estar a exercer o direito de desistência, tu deverás  notificar-nos: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com tua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrônico). Poderás estar a utilizar o modelo de formulário de desistência que configura a continuação, ainda que seu uso não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício por tua parte deste direito seja enviada antes de que se vença o prazo correspondente.

Os pedidos especiais ou personalizados não têm direito e se exclui sua devolução e desistência com exceção de motivos por defeitos de fábrica. Nos pedidos especiais ou personalizados se estará a considerar inclusa a seguinte cláusula:

• Se consideram pedidos especiais o fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do cliente/usuário claramente personalizados, por e-mail ou de forma telefónica, cujas especificações sejam distintas aos produtos, cores ou características trabalhados habitualmente em estoque de nosso catálogo da web

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Aceitamos todas as devoluções que estejam a cumprir estes requisitos: 

• Pode estar a solicitar uma devolução nos 14 dias posteriores a compra.
• O artigo deve encontrar-se nas mesmas condições de embalagem com aas quais foi entregue e em sua embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de montagem ou uso, isto implica que o selo do produto não deve haver sido manipulado em nenhum caso, incluindo os manuais, acessórios e documentos de garantia. Ainda, os artigos devem chegar a NORTHDECO protegidos e corretamente embalados para estar a evitar o dano durante o transporte de devolução.
• Deve estar corretamente embalado para não estar a sofrer imperfeições nem danos durante o transporte de devolução. Em caso de não cumprir-se não se poderá estar a aceitar sua devolução ou poderão subtrair do abono o valor dos danos estimados. O cliente será responsável da redução de valor dos bens resultante de uma manipulação distinta da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
• Os gastos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Se calcula que este custo poderia ascender de forma estimada a valores de entre 0€ à 500€ segundo o volume e peso do produto e da agência de transporte que tu estejas a escolher.
• Em caso de desistência por tua parte, lhe devolveremos todos os pagamentos recebidos de ti, (com a exceção dos gastos adicionais de transporte express resultantes da escolha por tua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos custosa de entrega normal que oferecemos) sem nenhuma demora indevida e, em todo caso, a mais tardar 14 dias naturais a partir da data de recebimento do material em nossas instalações.
• Uma vez recebamos o artigo e comprovemos que seu estado está correto, lhe estaremos a devolver o valor com o mesmo sistema que usaste para pagar, restando os valores mencionados e abonando-se a diferença pendente. Em caso de que Northdeco decida estar a aceitar, por petição do cliente, gerenciar o retorno do produto com a agência de transporte, o cliente será informado previamente dos custos e valores que serão abonados ao cliente.
• Se no momento em que o cliente recebe um produto e está quebrado ou defeituoso, Northdeco se reserva o direito de decidir estar a devolver o valor pago o substituir por um novo em perfeitas condições.
• Em caso de que o defeito apareça posteriormente, se estudará o caso segundo a normativa de Garantia y Devoluções e se seguirão os passos estipulados.

Em caso de não cumprir-se os requisitos ou observar qualquer tipo de dano/imperfeição/uso no produto, Northdeco mantém o direito de não estar a aceitar a devolução ou a subtrair do abono o valor dos danos estimados junto com os gastos de transporte.

Ponha-se em contato connosco via e-mail para info@northdeco.com, indicando o número de pedido e os produtos que desejas devolver. Lhe estremos a responder com a maior rapidez e organizaremos para que o reembolso se faça da forma mais rápida possível.

É imprescindível estar a avisar Northdeco antes de devolver qualquer produto para que não hajam problemas durante sua tramitação e que nossa equipa possa estar a controlar o recebimento do material.

Modelo de formulário de desistência

(apenas se deve estar a complementar e enviar o presente formulário se desejas desistir do contrato)

A atenção de JOSKORTEX S.L. situada em C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, 080950 Esplugues de Llobregat

Eu_________ (Nome do Cliente) com domicílio em ________ (endereço)

Pela presente lhes comunico que desisto de meu contrato de venda com nº de pedido______do seguinte bem ________ pedido no dia_ ______ e recebido no dia _______

Assinatura do Cliente (apenas se o presente formulário se apresenta em papel)

Data